Analyste Voix - Montréal, Canada - National Bank of Canada

National Bank of Canada

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Une carrière en tant que Analyste Voix à la Banque Nationale, c'est participer à la transformation pour avoir un impact direct sur le client. Relevant de la Directrice gestion des télécommunications TI ton rôle est de fournir un effort constant au niveau de la livraison de qualité, tout autant opération que projet, à l'entièreté de nos lignes d'affaire internes.

**Ton emploi**
- Effectuer les MACD sur l'infrastructure des Télécommunications (Téléphonie, Télécopie) et implémentation des demandes clients.
- Surveiller la disponibilité et la capacité des services de Voix, le suivi des incidents/problèmes, leurs résolutions, fournir les analyses des causes pour définir des correctifs à appliquer et les mettre en place en mode opération.
- Interagir avec les fournisseurs pour régler les causes d'incidents et gérer les activités selon les ententes de services (SLAs) interne
- Produire des rapports opérationnels et Améliorer les outils de suivi et de gestion
- Fournir un support de niveau 3 sur l'infrastructure VoIP, assurer l'interface avec différents fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes au besoin.
- Fournir une assistance de niveau opérationnel sur appel pour tous les aspects de l'infrastructure VoIP.
- Une expérience en routage/commutation réseau et en pare-feu est requise. Connaissance approfondie des réseaux IP est essentielle
- Travailler en collaboration avec Architect qui surveille tous les projets et fournit des recommandations.

**Ton emploi**:
Tu agiras à tire d'analyste en voix IP au sein d'une équipe de 14 personnes et auras à collaborer avec les divers experts techniques pour comprendre et évaluer les besoins TI de l'organisation et de ses initiatives afin de contribuer aux opérations et aux projets.

**Prérequis**:

- Baccalauréat connexe au secteur d'activité et/ou un minimum de cinq années d'expérience pertinente
- Bonne expérience VOIP (Suite Cisco : Call Manager, Unity/CUC/UCCX, Expressway, Cube, Webex, Microsoft Teams, Audiocode, SIP, H323, MGCP, RTP, QoS etc.)
- Avoir une solide expérience du protocole SIP
- Connaitre les outils de collaboration (chat, vidéo, télécopie, périphériques tel casque d'écoute, etc.)
- Connaissances intermediaires dans les languages d'automatisation & scriptage
- Certification CCNA est un atout
- Excellente habileté à travailler dans des environnements complexes et à assimiler des concepts technologiques complexes

**Tes avantages**
- En plus d'une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d'avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d'acquisition d'actions
- Programme d'aide aux employées et employés ainsi qu'à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Implication dans des initiatives communautaires
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l'affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l'entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

**L'humain d'abord**
- Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d'agilité et de pouvoir d'agir sont nos sources d'inspiration. L'inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l'ensemble des employées et employés.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous