Chef D'équipe, Programme Du Service à La Vente - Montréal, Canada - Sun Life

Sun Life

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
Propsr par Sun Life, c'est une entreprise en démarrage à l'interne et un réseau de croissance pour la Sun Life. C'est une nouvelle offre hybride de la Sun Life - des conseils personnels appuyés par une solide plateforme technologique. Propsr par Sun Life, c'est un groupe de conseillers salariés qui offrent des conseils personnels au téléphone, durant des heures d'ouverture prolongées. Ces conseillers détiennent des permis en assurance et en gestion de patrimoine et connaissent bien la planification financière. La plateforme offre un soutien tout au long du parcours Client - de la sensibilisation à la prise de décision et de la vente à la prestation de service - et elle répond aux besoins d'assurance-vie, d'assurance-santé et de gestion de patrimoine du Client.

Prospr par Sun Life est à la recherche d'un leader axé sur le service à la clientèle pour gérer une équipe dont la responsabilité principale est de servir les Clients de Prospr et de soutenir les conseillers qui offrent des séances de consultation. Cette équipe comprend des associés en assurance et en gestion de patrimoine (AAGP) et des adjoints à la gestion, soutien aux ventes (AGSV). Votre rôle sera crucial au succès continu de Prospr par Sun Life. Vous serez responsable d'encadrer, de gérer et de guider une équipe engagée et hautement performante. Relevant du directeur, initiatives stratégiques et appui à la vente, le ou la chef d'équipe, programme Du service à la vente, Prospr par Sun Life jouera un rôle majeur dans l'expérience de service des Clients.

**Les fonctions**:
Gestion du rendement
- Encadrer, gérer et guider une équipe d'associés en assurance et en gestion de patrimoine (AAGP) et d'adjoints à la gestion, soutien aux ventes (AGSV) afin d'offrir un service hors pair aux Clients de Prospr par Sun Life et de repérer des occasions de vente pour les conseillers Prospr.
- Gérer les AAGP et les AGSV:

- Surveiller étroitement les activités de l'équipe et suivre de près les mesures de rendement clés, comme la durée des appels et le volume d'appels entrants et sortants.
- Diriger les réunions d'équipe et guider les membres de l'équipe dans leurs fonctions courantes.
- Planifier et gérer les horaires en tenant compte des volumes d'appels quotidiens.
- Gérer l'encadrement et le rendement de façon individuelle.
- Définir de manière proactive les connaissances requises par les membres de l'équipe et les améliorations de processus devant être apportées par l'équipe.
- Veiller, au besoin, à ce que les AAGP et les AGSV maintiennent leurs connaissances des produits d'assurance-vie, d'assurance-santé et de gestion de patrimoine pertinents, et des tendances sur le marché.
- Superviser l'exécution des campagnes et s'assurer que l'équipe se conforme aux activités de mise en œuvre et de suivi des campagnes.
- Établir les priorités quotidiennes en compagnie des membres de l'équipe.
- Déterminer quelles demandes doivent être transmises au gestionnaire de la résolution de dossiers et trier ces demandes.

Améliorations des opérations
- Superviser les fonctions du programme Du service à la vente en compagnie des directeurs des ventes de Prospr, afin d'assurer une expérience Client optimale et l'atteinte des objectifs d'affaires.
- Déterminer les forces et les faiblesses de l'équipe pour améliorer les capacités et les compétences de chacun.
- Dénicher des occasions d'amélioration et les mettre en œuvre pour renforcer les processus opérationnels (automatisation, contrôles, processus, etc.).
- Accorder une grande importance aux données et aux connaissances - collaborer avec l'équipe responsable de l'analytique, combler les lacunes, analyser les résultats, donner du feed-back et recommander des améliorations à la direction.

**Les aptitudes pour réussir**
- Connaissance des produits d'assurance et de placements individuels de la Sun Life.
- Aptitudes marquées pour l'encadrement et la gestion du rendement dans un centre de service à la clientèle constitué de conseillers autorisés.
- Puisque ce poste est affiché