Gestionnaire Principal, Réussite Des Clients - Montréal, Canada - Fairstone

Fairstone

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Responsabilités
- Gérer une équipe d'analystes responsable de l'intégration des commerçants et de leur formation.
- Assumer la pleine responsabilité des activités associées à l'intégration des systèmes et du cybercommerce pour les commerçants nouveaux et existants.
- Créer une culture d'apprentissage et de partage des connaissances avec les équipes internes et les principaux commerçants partenaires.
- Utiliser les données pour prendre des décisions et formuler des recommandations sur l'amélioration des produits.
- Établir et gérer des voies de communication efficaces entre les services et les équipes, et assurer la liaison pour fournir de la rétroaction à l'équipe de la haute direction.
- Créer/optimiser le flux de travail des demandes d'engagement de Réussite du client conformément aux ententes de niveau de service (ENS).
- Gérer et améliorer continuellement les processus et les outils pour assurer une expérience d'intégration et de formation exceptionnelle des commerçants.
- Surveiller les indicateurs de rendement clés, déceler les tendances et tirer parti des possibilités d'amélioration.
- Organiser le partage des connaissances et la formation des fonctions opérationnelles, au besoin.
- Travailler en partenariat avec les équipes Ventes et Technologie, en mobilisant des fournisseurs externes, au besoin.
- Travailler avec ses employés pour comprendre et hiérarchiser les recommandations d'amélioration des produits.

Expérience et formation
- Plus de 7 ans d'expérience dans le secteur des opérations et de la technologie, plus de 5 ans d'expérience en gestion.
- Expérience en gestion de projet, grand atout.
- Compétences techniques et bonnes aptitudes au leadership.
- Expérience en interagissant avec les commerçants, un atout.
- Communication très efficace, excellente maîtrise de l'anglais et du français.
- Excellentes aptitudes analytiques.
- Capacité à créer une culture d'équipe coopérative et inclusive.

Nous sommes fières de faire parmi les meilleurs employeurs de Montréal de 2023 par les 100 meilleurs employeurs au Canada Nous sommes honorés d'être reconnus pour le milieu de travail, les incitatifs et les initiatives d'exception que nous offrons à nos employés dévoués, qui aident à faire de la Financière Fairstone un employeur de choix.

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Que vous soyez à la recherche d'un premier emploi ou en changement de carrière, la Financière Fairstone a tout ce qu'il faut pour appuyer nos membres d'équipe et les aider à se perfectionner et à réussir.
- La Financière Fairstone souscrit au principe d'égalité d'accès à l'emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d'adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d'une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance._

Types d'horaires des postes:
Temps plein

Type d'emploi:
Permanent