Mgr-housekeeping - Québec, Canada - Marriott International, Inc

Marriott International, Inc

Verified Company

Québec, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Numéro de l'Emploi**

**Catégorie d'Emploi** Housekeeping & Laundry

**Lieu** Delta Hotels Montreal, 475 President-Kennedy Avenue, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE

**Horaire** Full-Time

**Situé à distance ?** N

**Mutation?** N

**Type de Poste** Management

RÉSUMÉ DU POSTE

Responsable des opérations quotidiennes de l'entretien ménager, des loisirs/club de santé et, le cas échéant, de la blanchisserie. Dirige et travaille avec les employés pour vérifier que les chambres d'hôtes, les espaces publics et les espaces réservés aux employés sont propres et bien entretenus. Effectuedes inspections et veille à ce que des mesurescorrectives soient prises.Le poste contribueà assurer la satisfaction des clients et desemployés tout en respectant le budget opérationnel.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et expérience
- Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent ; 2 ans d'expérience dans le domainede l'entretien

ménager ou dans un domaine professionnel connexe.

OU
- Diplôme universitaire de 2 ans d'une université accréditée en gestion hôtelière et de restauration, en hospitalité, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; aucune expérience professionnelle requise.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Gestion des opérations et desbudgets de l'entretien ménager
- Vérifie que l'état des chambres d'hôtesest communiqué à la réception de manière opportuneet

efficace.
- Inspecte les chambres d'hôtesquotidiennement.
- Obtient la liste des chambres à nettoyer immédiatement ainsi que la liste des départs prévus pour

préparer les affectations de travail.
- Fait l'inventaire des stockspour vérifier les fournitures adéquates.
- Soutient et superviseun programme d'inspection efficace pour toutes les chambresd'hôtes et les

espaces publics.
- Comprend l'impact des opérations du service sur les objectifs financiers globaux de l'établissement

et gère pour atteindre ou dépasser les objectifs budgétaires fixés.
- Vérifie que tous les employés disposent des fournitures, de l'équipement et des uniformes appropriés.
- Communique les zones nécessitant une attention particulière au personnel et assure un suivi pour

vérifier la compréhension.
- Supervise les opérations quotidiennes du service d'entretien ménager et vérifiele respect de

toutes les politiques, normeset procédures en matière d'entretien ménager.
- Participe aux réunions de département et communique continuellement un message clair et

cohérent concernant les objectifs du département pour produire les résultats souhaités.

Gestion des ressources humaines
- Utilise tous les outils de formation disponibles sur le lieu de travailpour former les nouveaux

agents d'entretien et fournir une formation de suivi si nécessaire.
- Établit et entretient des relations ouverteset collaboratives avec les employéset vérifie que les

employés font de même avec eux.
- Établit les horaires des employés en fonction des demandes de l'entreprise, suit le temps de travail

des employés.
- Vérifie que les employés comprennent les attentes et lesparamètres.
- Veille à ce que les politiques de l'établissement soientappliquées de manièreéquitable et

cohérente, que les procédures disciplinaires et la documentation soient complétées conformément

aux procédures opérationnelles standard (SOP) et locales (LSOP) et qu'elles soutiennent le processus d'évaluation par les pairs, le cas échéant.
- Supervise les niveaux de dotation pour vérifier que le serviceà la clientèle, les besoins

opérationnels et les objectifs financiers sont atteints.
- Observe les comportements de service des employés et fournit des commentaires individuels.
- Vérifie que la reconnaissance des employés a lieu à tous les quarts de travail.
- Participe à un programme continu de reconnaissance des employés.
- Sollicite les commentaires des employés, utilise une politique de "porte ouverte" et examine les résultats de satisfaction des employés pour identifier et traiter les problèmes ou préoccupations des employés.
- Participe aux procédures disciplinaires progressives des employés.
- Célèbre les succès et reconnaîtpubliquement les contributions des membres de l'équipe.

Garantir un service clientexceptionnel
- Donne l'exemple en matièrede relations avec les clients.
- Comprend la culture de service de la marque.
- Participe à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'actioncorrectifs pour améliorer la

satisfaction des clients.
- Responsabilise les employés pour fournir un excellent serviceclient.
- Met l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutesles réunions de département et se

concentre sur l'amélioration continue.
- Répond aux problèmeset aux plaintes des clients et les gère.
- S'efforce d'améliorer la performance du service.

L'échelle salariale pour ce poste se situe entre $54,000 et $66,000 par année.
- Marriott International souscrit au prin