Agent(E) Au Service à La Clientèle - Montréal, Canada - TP-Holiday Group Limited

TP-Holiday Group Limited

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

L'Agent(e) au service à la clientèle, offre un soutien important pour les activités de notre entreprise. Il/Elle s'assure de la satisfaction de nos clients en offrant un service hors-pair et selon les normes établies dans le département du Service à la clientèle et après ventes.

Relevant du Gestionnaire du Service à la clientèle et après ventes, la personne choisie répond aux demandes de renseignements, donne des informations au sujet des produits, des services, des garanties et des politiques de l'entreprise et fournit des services à la clientèle tels que la réception des commandes, la facturation et le traitement des demandes de service.

Responsabilités:

- Répondre rapidement aux demandes des clients (en personne, par téléphone, courriel).
- Maintenir une attitude positive, empathique et professionnelle envers les clients en tout temps. Assurer le suivi des plaintes et des réclamations de garantie avec les clients et tous les intervenants impliqués.
- Répondre rapidement aux demandes des clients.
- Traiter les commandes des clients avec précision et dans les délais.
- Effectuer le suivi des mouvements de pièces, fournitures et matériaux et s'assurer de l'expédition et de la réception selon les échéanciers prévus.
- Collaborer aux processus de facturation et de crédit (pré-facturation, calcul de fret, création, modifications et impressions de factures et notes de crédit, rapports de ventes journaliers).
- Mettre à jour les fichiers-maîtres (dossiers clients, détaillants, numéros de produits, prix de détail, etc.).
- Émettre les numéros d'autorisation de retour et effectuer le suivi.
- Procéder à diverses validations (approvisionnement, cotations).
- D'autres tâches connexes, au besoin.

Études et expérience:

- DES (Diplôme d'études secondaires) ou expérience équivalente au service à la clientèle.
- 3 ans d'expérience en service à la clientèle et entrée de données dans un environnement relié à la distribution de produits finis.
- À l'aise avec l'utilisation d'outils informatiques et autres équipements de bureau.

Compétences et aptitudes:

- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais.
- Souci du détail et respect des délais.
- Joueur d'équipe avec une attitude positive.
- Sens de l'organisation.

Ce que nous offrons:

- Compensation basée sur l'expérience.
- Assurance collective complète, y compris l'assurance-vie, médicaments, soins dentaires, soins médicaux et invalidité de longue durée.
- 35 heures de travail par semaine du lundi au vendredi 8h30 à 16h. L'horaire change de 10h à 18h après 4 semaines.
- 5 jours de maladie/personnel payés par année.
- Stationnement sur place.
- Une équipe soudée avec un fort esprit de collaboration.
- Une compagnie leader dans son industrie

À propos du Groupe Holiday:
**_ Chef de file de l'industrie des bagages et distributeur canadien de bagages, de valises et de sacs_**

Holiday Group fabrique des bagages, des valises, des sacs d'ordinateur, des sacs à main, des sacs à dos, des sacs de sport sous de nombreuses marques telles que **Travelpro, SwissGear, Roots, David Jones, Bench et Atlantic.**

Nous fournissons des valises souples et dures de haute qualité, à prix abordable, pour tous types de voyageurs. Notre gamme complète de sacs à dos à la mode est conçue pour un usage quotidien, avec des apparences et des fonctionnalités qui répondent à tous les types de consommateurs, des étudiants aux cadres d'entreprise.

Holiday Group fabrique également des sacs à main de mode de toutes formes, tailles, couleurs, styles et matériaux pour satisfaire tous les goûts et les âges. Nos produits sont disponibles chez les grands détaillants à Montréal, Toronto, Vancouver et à travers tout le Canada.

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