Agent(E) Service Aux Membres - Quebec City, Canada - familiprix

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Verified Company

Quebec City, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Siège social**

***

**Chaine logistique, distribution et transports**

***

**Jour***

**Semaine***

**Étudiant, été seulement**

Sous la supervision de la Coordonnatrice, service aux membres, le titulaire du poste aura comme principal mandat d'offrir un service à la clientèle aux membres de notre réseau de pharmacies, pour tout ce qui a trait aux commandes et retours de marchandises.

**Principales responsabilités****:

- Recevoir les appels téléphoniques en provenance des pharmacies et assurer le suivi des demandes;
- Traiter les demandes, les documenter dans les systèmes et effectuer les recherches lorsque nécessaire;
- Traiter dans le système informatique, les retours effectués par les pharmacies;
- Travailler en étroite collaboration avec toute la chaîne logistique et distribution;
- Collaborer avec les différents départements de l'entreprise pour assurer une prise en charge complète des interventions;
- Effectuer les corrections de prix dans le système;
- Lancer dans le système informatique la mise en production des produits nécessaires pour l'ouverture d'une nouvelle pharmacie;
- Communiquer à tous les clients dans un délai de 24 heures les produits faisant état de rappels par Santé Canada;
- Maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle préconisés par l'entreprise;
- Remplacer la réceptionniste pendant les pauses;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**Exigences****:

- Étudier dans l'un des domaines suivant : le domaine administratif ou du service à la clientèle;
- Posséder de l'expérience pertinente en service à la clientèle au téléphone;
- Maîtriser la suite MS Office, dont Excel (niveau intermédiaire);
- Niveau d'anglais intermédiaire (appels et courriels);
- Avoir une connaissance du domaine du commerce de détail et/ou de la pharmacie (un atout);
- Connaissance du système SAP (un atout);
- Connaissance du système Salesforce (un atout);
- Connaissance du système A/S 400 (un atout).

**Qualités recherchées****:

- Sens du service à la clientèle impeccable;
- Entregent, courtoisie et tact;
- Ouverture aux changements;
- Capacité à trouver des solutions adéquates pour les membres et ce, dans un court délai;
- Débrouillardise, autonomie et flexibilité

**Conditions de travail****:

- Emploi étudiant à temps plein,
- L'emploi sera du mois de mai jusqu'à la fin août, adaptable en fonction des disponibilités;
- Horaire fixe, de jour, de 9h-17h, du lundi au vendredi;
- Télétravail (hybride)
- Horaire flexible et horaire d'été
- Salaire compétitif;
- Stationnement gratuit
- Fruits frais et eau pétillante au bureau
- 37.5 heures/semaine;