Agent/agente - Service Clientèle - Saint-leonard, Canada - Association qu b coise des pharmaciens propri taires

Association qu b coise des pharmaciens propri taires

Verified Company

Saint-leonard, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous êtes à la recherche de nouveaux défis?
- Vous avez de l'expérience en service à la clientèle?
- Vous êtes également motivé par le dépassement des objectifs de croissance d'une entreprise en démarrage?

Alors nous aimerions vous rencontrer...

**DESCRIPTION DU POSTE**

Dans ce rôle, vous serez responsable de répondre aux requêtes des pharmacies et de les soutenir tout au long de leur parcours d'inscription à la plateforme Web et les programmes d'Accessa. Également, vous collaborerez avec différents membres de l'équipe d'Accessa afin de soutenir leurs efforts de suivi des programmes, de suivi des pharmacies et d'optimisation des programmes.

Plus précisément:
**Dans votre rôle de service à la clientèle**:

- Répondre aux requêtes téléphoniques et courriels;
- Identifier, évaluer et répondre aux besoins des clients;
- Enquêter sur chaque problème et fournir des réponses, des solutions ou des alternatives;
- Évaluer, trier et diriger les requêtes vers les personnes appropriées pour des besoins particuliers;
- Traiter les requêtes sur les problèmes techniques des pharmacies et assurer le suivi des requêtes jusqu'à leur résolution;
- Suivre les procédures de communication, les directives et les politiques.

**Dans votre rôle de soutien opérationnel**:

- Soutenir l'équipe de coordonnateurs — Programmes dans le suivi des dossiers patients : contacter les pharmacies, mettre à jour les dossiers patients, etc.;
- Collaborer avec l'équipe de coordonnateurs — Programme dans le processus de facturation;
- Collaborer avec l'équipe de Relations pharmacies pour faire le suivi des pharmacies et promouvoir une participation active à nos programmes;
- Contribuer à la vérification du processus de facturation des activités et assurer le suivi avec les pharmacies;
- Identifier les besoins d'amélioration ou de création de matériel de soutien pour les pharmacies et proposer des solutions.
- Collaborer avec le gestionnaire du développement opérationnel au développement continu des outils et des programmes et développer des plans d'action;
- Vérifier et approuver les factures et soutenir le processus de facturation interne;
- Contribuer au développement des tableaux de bord internes et externes.

**QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES**
- AEC ou DEC en administration, bureautique ou l'équivalent;
- Expérience d'un (1) an en service à la clientèle;
- Connaissance du domaine de la pharmacie un atout;
- Excellente capacité de communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
- Orientation client et capacité à s'adapter et à répondre aux différents types de personnalité;
- Excellentes compétences en communication;
- Capacités multitâches, de priorisation et de gestion efficace du temps;
- Esprit de rigueur;
- À l'aise dans un environnement où les priorités peuvent changer rapidement et avec des délais serrés;
- Travail d'équipe et collaboration;
- Proactivité;
- Avoir le désir de se développer.

**AVANTAGES**
- Poste permanent à temps plein (37,5h);
- 100% Télétravail (présence au bureau occasionnelle);
- Horaire d'été;
- Salaire et bonification concurrentiels;
- Trois (3) semaines de vacances par année dès la première année;
- Semaine de congé payé entre Noël et le Jour de l'an;
- Congé d'anniversaire payé;
- Assurances collectives;
- Programme de REER collectif avec contribution de l'employeur;
- Programme de santé et mieux-être.