Adjointe Administrative - Toronto, Canada - Legal Aid Ontario

Legal Aid Ontario

Verified Company

Toronto, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Information sur l'entreprise

Le personnel d'Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients.
En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu'un emploi. Elle offre l'occasion d'aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant en sorte que chaque client reçoive l'accès à la justice que leur confère la loi.
Si vous cherchez à ajouter un nouveau défi à une carrière déjà enrichissante, au sein d'une équipe œuvrant en faveur de la justice par des moyens innovants dans un milieu positif offrant des modalités de travail souples, songez aux possibilités énoncées ci-dessous:
Sommaire du poste

**Lieu de travail principal**: Bureau provincial, Service à la clientèle — Toronto

**Lieux de travail secondaires/tertiaires**: Sans objet

**Le poste relève du**: chef, Centre des ressources/Service des comptes clients
Fonctions
- Répondre aux appels téléphoniques, prendre les messages reçus et transférer les appels au membre du personnel concerné ou à un autre organisme.
- Fournir aux clients et au public des renseignements généraux sur Aide juridique Ontario.
- Triage et prise de rendez-vous pour les visites en personne et les accueils au téléphone.
- Saisir les renseignements fournis par les clients et les verser dans le système de gestion des dossiers approprié (par exemple, PeopleSoft, Legal Files, etc.).
- Répondre aux demandes de renseignements sur l'état des dossiers des clients à l'aide du système de gestion des dossiers approprié.
- Vérifier les conflictualités éventuelles à l'aide des différents systèmes dans chaque bureau de service à la clientèle.
- Donner des formations au personnel de relève sur le fonctionnement des systèmes téléphoniques.
- Répondre aux appels de détresse.
- Participer à la réservation des salles.
- Appuyer les mesures relatives à la santé et à la sécurité au travail (secours en cas d'incendie).
- Effectuer d'autres tâches selon les besoins (reliure, numérisation, etc.).

Exigences
- Bonne connaissance des services d'Aide juridique Ontario, notamment des critères d'admissibilité juridique et financière.
- Bonne connaissance des activités d'Aide juridique Ontario pour être capable de rediriger les appels de manière appropriée et de répondre aux demandes de renseignements.
- Avoir de l'expérience à un poste de réceptionniste ou au sein d'un service à la clientèle de première ligne, et avoir travaillé avec des clients vulnérables.
- Capacité à gérer des priorités concurrentes et à établir les priorités dans un environnement de travail très occupé.
- Capacité à communiquer de manière efficace et sereine avec des clients vulnérables, y compris ceux qui ont des problèmes de santé mentale ou de dépendance, tant au téléphone qu'en personne.
- Exigences physiques : Travailler pendant de longues périodes en position assise, supervision mínimale, prendre régulièrement des appels téléphoniques et communiquer verbalement avec le personnel et le public, soulever légèrement des fournitures de bureau.
- Compétences de niveau intermédiaire dans les programmes Microsoft Office et Adobe (PDF, etc.).
- Formation en secourisme.

Nous ne communiquerons par courriel qu'avec les personnes convoquées en entrevue.

Ce poste est syndiqué au sein du Syndicat des employés de la fonction publique de l'Ontario (SEFPO) et la personne retenue sera soumise à toutes les conditions de la convention collective et devra payer les cotisations syndicales.
Equity Statement

Aide juridique Ontario attache une grande valeur à l'intégrité, au respect, à la réceptivité, à l'excellence, à l'indépendance, à l'imputabilité, à la transparence et à la cohérence. Notre procédure de recrutement est conforme à notre engagement envers la diversité et l'inclusion. Des accommodements peuvent être faits, conformément aux politiques et directives de la Commission ontarienne des droits de la personne.