Agent ou Agente à L'accueil Et à L'information - Quebec City, Canada - Université Laval

Université Laval

Verified Company

Quebec City, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Rôle principal
Le rôle principal et habituel est de transmettre de l'information requérant une connaissance approfondie des différents événements, des règlements et des procédures en relation avec le secteur d'activité dans lequel la personne évolue.
Attributions caractéristiques Accueille la clientèle, cerne les problèmes qui lui sont soumis et porte assistance en donnant des explications précises et détaillées sur les règlements en vigueur, les procédures à suivre, les formulaires à compléter et les délais à respecter. Recherche, tient à jour et s'assure de la diffusion de l'information et de la documentation relative à son secteur. Informe la clientèle de toutes les ressources mises à sa disposition. Consulte les dossiers de la clientèle, s'assure de la conformité et de l'exactitude des informations fournies et l'assiste afin d'apporter les correctifs nécessaires. Communique avec les personnes appropriées afin d'obtenir les explications ou faire les vérifications requises dans les circonstances. Participe à la tenue d'activités spéciales propres à son domaine d'activités en fournissant les informations et les documents requis. Prépare et signe la correspondance d'ordre courant. Effectue des tâches générales de bureau telles que courrier, classement, photocopie, assemblage de documents, inventaire de fournitures. Vend du matériel et tient une caisse. Complète différents formulaires et rédige les rapports relatifs à son travail.
Note
Les tâches mentionnées reflètent les éléments caractéristiques de la fonction identifiée et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes. Qualifications requises

**Scolarité**: D.E.S.

**Expérience**: Trois (3) années d'expérience pertinente.

**Autres**:
Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.
La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante:
chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur;
chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé;
chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité mínimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé.

À titre d'information

**Services campus regroupe les activités suivantes**: reprographie, graphisme et impression spécialisée, logistique événementielle, courrier et messagerie, déplacement, stationnement, alimentation et restauration et espaces locatifs.

Dans un cadre de travail où le rythme est soutenu et l'excellence du service à la clientèle est une priorité, la personne met au profit de la clientèle ses connaissances des services offerts et des activités coordonnées par Services campus afin de répondre adéquatement à ses besoins. Elle est la répondante de première ligne pour la clientèle de Services campus : membres de la communauté universitaire et externe.

**Plus précisément, elle aura à accomplir les tâches suivantes**: Répondre à la clientèle sur place, au téléphone et par courriel. Évaluer le besoin et offrir le service approprié et l'information requise; Vendre ou louer différents produits; Conseiller la clientèle sur l'organisation de la tenue de différentes activités; Informer le client sur les règlements en vigueur, sur les produits et services offerts afin de répondre à ses besoins et l'introduire auprès des personnes concernées lorsque nécessaire; Informer sur les prix des différents services; Conseiller les usagers quant à l'utilisation de différents équipements mis à sa disposition; Opérer, balancer une caisse enregistreuse et préparer les dépôts selon les procédures établies, régler les problèmes qui y sont reliés (argent comptant, paiements directs, cartes de crédit, etc.); Classer les formulaires et autres documents administratifs selon la procédure établie; S'assurer que l'aire réservée à la clientèle soit fonctionnelle, propre et sécuritaire; Adopter et soutenir les valeurs de Services campus : satisfaction client, esprit d'équipe, le savoir-faire, la collaboration et le bonheur au travail.
Ce poste est 100% en présentiel.