Chef de Service - Dorval, Canada - Air Canada

Air Canada

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Dorval, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

À Air Canada, nous sommes passionnés par la création de produits et d'expériences client exceptionnels alors que nous poursuivons nos efforts pour faire de la Société un champion mondial. Dans cette quête, nous investissons dans la mise en place d'un Centre de compétences spécialisé dans le système de services aux passagers (PSS), composé de ressources techniques et de développement spécialisées dans la conception de fonctionnalités de base à l'aide de la plateforme de services aux passagers Amadeus.

Air Canada est à la recherche d'un chef expérimenté et dynamique pour diriger le Centre de compétences PSS, qui jouera un rôle essentiel dans la prestation d'initiatives commerciales et opérationnelles essentielles pour Air Canada. La personne sera responsable de tous les aspects de la mise en place et de la gestion du Centre de compétences, notamment l'élaboration et la gestion de la feuille de route de mise en œuvre, la planification de la mise en place du programme, la gestion des arriérés, la gestion des risques, la stratégie d'attribution des ressources, les perspectives financières et l'établissement de rapports, l'amélioration continue des processus, ainsi que la gestion de toutes les communications liées aux réalisations attendues du PSS. Ce poste exige une connaissance approfondie des affaires, des compétences en gestion des fournisseurs ainsi que des habiletés pour diriger une équipe (y compris une équipe virtuelle).

**Responsabilités**
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes PSS, les équipes des Partenaires commerciaux d'Air Canada et d'autres équipes informatiques, Amadeus et d'autres parties prenantes concernées afin de planifier et de déployer les composantes de la plateforme en adéquation avec les principaux objectifs commerciaux.
- Gérer une équipe diversifiée d'employés internes et de fournisseurs externes afin de mettre en œuvre des projets, des initiatives et des changements complexes selon les délais et le budget établis, tout en accordant une attention particulière à la gestion des risques et à l'expérience de l'utilisateur final.
- Élaborer la feuille de route du Centre de compétences.
- Gérer l'ensemble des réalisations attendues du PSS et faire un suivi des dépendances extérieures aux résultats attendus du Centre de compétences.
- Superviser le rendement des équipes du Centre de compétences PSS ainsi que leur utilisation.
- Analyser et résoudre les questions de priorisation ou les conflits.
- Mettre au point et planifier une stratégie sur l'intensification de l'attribution des ressources.
- Élaborer et mettre en œuvre des améliorations des processus d'exploitation afin de renforcer l'efficacité et de réduire les coûts de développement.
- Gérer le budget du Centre de compétences PSS, notamment les charges à payer, les factures et les perspectives.
- Assurer l'harmonisation et la conformité aux normes TI internes relatives à l'exploitation, à la qualité et à la sûreté.

**Qualifications**
- Au moins 10 ans d'expérience en technologies de l'information et plus de 2 ans d'expérience en gestion d'équipes au sein de grandes organisations complexes
Excellentes compétences et expérience avérée dans les principaux aspects du développement de logiciels, notamment la planification, les tests et la mise en œuvre
- Bonne compréhension des processus de développement de logiciel agile avec des équipes de développement distribuées
- Certification et solide expérience en gestion de projet ou dans un poste de facilitateur Scrum, un atout
- Solide expérience pratique dans les méthodes Agile et Waterfall, un atout important
- Aptitudes exceptionnelles pour l'analyse, l'organisation et la communication
- Motivation, autonomie et habileté à motiver les autres
- Nature curieuse
- Attitude axée sur les résultats et approche proactive et méthodique à l'égard de la résolution de problèmes
- Capacité à exécuter simultanément plusieurs tâches et à travailler sous pression dans des délais serrés et selon des priorités changeantes
- Esprit d'équipe et habileté à travailler en étroite collaboration avec des groupes diversifiés de personnes ayant différents styles de travail
- Capacité à assumer la responsabilité des résultats et de l'orientation future de l'organisation Souci avéré d'être perçu comme responsable, fiable et digne de confiance
- Capacité à établir et à entretenir des relations d'affaires efficaces
- Souplesse et disponibilité pour faire des heures supplémentaires, au besoin
- Volonté de déléguer des responsabilités, de travailler en éq