Coordonnateur de La Maintenance - Montréal, Canada - Konecranes

Konecranes

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Titre du poste**: planificateur/trice de service de service
**Relève du** gestionnaire des opérations du territoire ou de son délégué. Dans le cadre des Opérations de service, vous aiderez à la prestation des services dans le territoire qui vous a été assigné. Vous serez responsable des demandes de service qui passent par notre système de gestion et des techniciens de service de planification et d'expédition pour assurer les réparations et les mises à niveau en temps opportun de l'équipement des clients.

**Principales responsabilités**:

- Soyez engagé et conscient de l'ensemble des opérations de service de vos territoires et des besoins des clients.
- Communication et interaction étroites avec le gestionnaire de service et les coordonnateurs.
- Générer de nouvelles demandes de service dans le système si nécessaire. Joindre toute la documentation pertinente
- Gérer le calendrier des travaux de service pour les clients assignés et les agents sur le terrain.
- Maintenir le Conseil de planification à Siebel pour s'assurer que toutes les parties prenantes internes peuvent consulter le calendrier mis à jour. Communiquer de manière proactive avec les agents sur le terrain et la direction locale au besoin.
- Suivez et recevez les documents requis.
- Prendre des dispositions pour la location d'équipement nécessaire, ainsi que la sous-traitance au besoin.
- Communiquer avec les clients et les parties prenantes internes tout au long des projets.
- Organiser les services et l'équipement sous-traités, y compris les locations.
- Ouvrez les demandes de service et planifiez les agents sur le terrain pour répondre aux pannes d'urgence.
- Examiner les détails de facturation des travaux terminés avant d'aller de l'avant avec le processus de facturation.
- Examiner les mesures achevées dans la demande de service pour s'en vérifier l'achèvement et l'exactitude.
- Surveiller les trousses de travail et les mesures de suivi au sein du système pour s'assurer que la demande de service progresse. Communiquer avec Service Manager toutes les préoccupations.
- Créer des lignes de frais appropriées pour les services fournis au client. Assurez-vous que les lignes de charge correspondent au bon de commande du client si nécessaire.
- Transférer les pistes par les agents de terrain vers des ressources désignées pour l'estimation et le devis
- Effectuer la préparation de la facturation quotidiennement pour répondre aux normes de l'entreprise.
- Maintenir continuellement le rapport sur les travaux en cours (TEC) en veillant à ce qu'il reflète l'état actuel du travail en service actif.
- Assurez-vous que tous les problèmes de temps horaire sont résolus avant d'envoyer des travaux à la facturation.
- Coordonner avec le gestionnaire de service et le gestionnaire des opérations de territoire pour s'assurer que les tâches problématiques reçoivent l'attention appropriée.
- Examiner le rendement au travail et les leçons apprises tout en fournissant des commentaires aux autres coordonnateurs ou aux équipes de vente.
- Débrouillard et volonté de soutenir en cas de panne d'urgence jusqu'à ce que l'équipement du client soit fonctionnel.
- Autres tâches assignées

**ÉTUDES**:Baccalauréat préféré, l'expérience et la formation équivalentes antérieures seront prises en compte.

**EXPÉRIENCE**:Minimum de 7 ans d'expérience dans le service industriel et / ou l'expédition d'affaires préférées. Doit être axé sur le client. Capable de hiérarchiser et de multitâche dans un environnement de service à rythme rapide. Excellentes compétences en communication et en relations humaines. Systèmes très solides et compétences PC.
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**Position Title**: Schedule Coordinator (SC)
**Reports To**: Territory Operations Manager (TOM) or designate

As part of the Service Operations, you will be assisting with the service delivery in your assigned territory. You will be responsible for the service requests flow through our management system and scheduling and dispatching service technicians to ensure the timely repairs and upgrades of customers' equipment.

**Principal Responsibilities**:

- Be engaged and aware of your Territories' overall Service Operations and customer needs.
- Close communication and interaction with the Service Manager and Coordinators.
- Generate new service requests in the system when necessary. Attach all pertinent documentation
- Manage the schedule of service work for assigned customers and field operatives.
- Maintain Planning Board in Siebel to ensure all internal stakeholders can view updated schedule. Proactively communicate with field operatives and local management when needed.
- Track and receive materials required.
- Arrange for necessary rental equipment, as well as subcontracting when needed.
- Communicate with customers and internal stakeholders throu