Coordinateur - Soutien Technique - Montréal, Canada - Air Inuit

Air Inuit

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**AIR INUIT - PROFIL CORPORATIF**

Air Inuit fournit des services essentiels de transport aérien régulier, nolisé, de cargo et d'urgence au Nunavik et au-delà, 24 heures par jour, 365 jours par année, et ce, depuis plus de 44 ans. Détenue collectivement par les Inuits du Nunavik par l'intermédiaire de la société Makivik, la compagnie aérienne exploite une flotte de 30 aéronefs et emploie environ 900 employés dans l'un des environnements de vol les plus exigeants au monde.

La direction d'Air Inuit et son équipe d'employés dévoués sont engagées à poursuivre la mission de la compagnie en offrant un service aérien sécuritaire, ponctuel et courtois à la population vivante et faisant affaires dans la magnifique région du Nunavik, au nord du Québec.

**SOMMAIRE DU POSTE**

Est responsable de l'atteinte des résultats prévus ou de la réalisation des plans d'action liés à la pérennité du parc technologique via notamment l'administration des serveurs, l'assistance technique aux employés lors de l'utilisation d'outils informatiques et la communication des bonnes pratiques d'utilisation.

Supervise les membres de son équipe. Participe à l'élaboration des budgets, plans d'action, objectifs et stratégies de son secteur. Propose et veille à la mise en place des lignes directrices issues des niveaux supérieurs. Vois à l'atteinte des objectifs dans les délais prévus avec les ressources allouées. Lors de problèmes complexes et nouveaux, interviens et recommande les solutions appropriées. En l'absence d'un expert, peut également agir comme la personne de référence de son domaine d'expertise.

**RÔLES ET RESPONSABILITÉS**
- Assumer le rôle de coordinateur pour le support TI offert aux utilisateurs d'Air Inuit dont le bureau principal est à Montréal en plus d'une vingtaine de bureaux satellite dans le nord du Québec;
- Coordonner les efforts consacrés à l'exécution de projets TI (déploiements de logiciels et d'équipement TI).
- Gérer les achats et de tenir à jour l'inventaire des logiciels et du matériel TI.
- Gérer les évaluations de rendement des employés (incluant leur développement et formation).
- Mise en place des processus qui assurent un arrimage avec les besoins d'affaires et qui rejoignent les niveaux de services des meilleures pratiques de l'industrie.
- Assurer avec rigueur le suivi et l'amélioration des procédures et des processus afin d'optimiser et la qualité des services offerts.
- Veiller à la création et au développement d'une base de connaissance interne.
- Suivre et analyser les tendances dans les demandes du centre de support et générer des rapports statistiques.

**QUALIFICATIONS**
- Formation universitaire pertinente ou expérience équivalente;
- Minimum 8-12 ans d'expérience dans un poste similaire;
- Connaissances techniques:

- Excellente connaissance de l'environnement MsWindow, et du matériel.
- Excellente connaissance de MsOffice (OneNote, Excel, Word, Outlook, Visio, Project).
- Bonne connaissance des services et technologies les plus utilisées en entreprise (VPN, Citrix, Active Directory, Microsoft Exchange, etc).
- Un leadership naturel est nécessaire.
- Excellente communication orale et écrite.
- Excellentes compétences en gestion de temps et capacité à prioriser le travail tout en respectant les délais sous pression (tolérance au stress).
- Excellente capacité à gérer une petite équipe de travail en gardant l'équipe motivée et orientée sur les résultats.
- Attention aux détails et compétences en résolution de problème.
- Connaissance des bonnes pratiques de l'industrie (ITIL est un atout).
- Bilingue (français-anglais).
- Enthousiasme à l'idée d'apprendre.
- Disponible pour voyager au Nunavik (vols internes au Québec).
- Entre 4 à 10 fois par an pour voyage d'entre 2 à 3 jours en moyenne

**AVANTAGES SOCIAUX**

Air Inuit contribue à un régime enregistré d'épargne retraite (REER) de l'employé, à un plan d'assurances collectives (vie, médicale, dentaire, invalidité de courte et longue durée), 6% de vacances, un programme de télémédecine et PAE pour l'employé et les membres de sa famille, un programme d'allocation de retraite et divers programmes innovateurs de reconnaissance.

**REMUNÉRATION**

Le salaire est déterminé selon notre politique de rémunération