front desk agent - Sainte-Agathe-des-Monts, Canada - StoneHaven Le Manoir - Relais & Châteaux

Description

L'agent(e) à la réception a la responsabilité de veiller à la
satisfaction de notre clientèle. Il ou elle effectue l'arrivée et les départs
des clients et s'assure du bon déroulement du séjour, selon
les normes et les standards établis par StoneHaven Le Manoir et ainsi faire
vivre une expérience hôtelière unique.

Relevant de la Directrice de la réception et de la superviseure à la réception, les responsabilités et
fonctions essentielles du poste sont :

• S'approprier
  et faire vivre le concept du Manoir en mettant tout en œuvre pour faire vivre
  aux clients une expérience de qualité à la hauteur de leurs attentes.
• Répondre aux
  appels téléphoniques et courriels, effectuer la réservation du séjour et
  promouvoir les services de l'hôtel (restaurant et spa) ainsi que les activités
  offertes dans la région; en collaboration avec la Concierge.
• Procéder à l'enregistrement et à la
  facturation des comptes clients.
• Respecter les
  politiques, procédures et standards internes de l'hôtel.
• Accomplir
  toutes autres tâches connexes demandées par son superviseur
• Présentation
  professionnelle et soignée.
• Bilinguisme (français,
  anglais); une troisième langue est un atout.
• Diplôme
  d'études collégiales en hôtellerie ou en tourisme, un atout.
• Expérience antérieure
  de l'utilisation du programme iQware, un atout.
• Connaissance
  de base de Word, Excel et Outlook.
• Être en
  mesure de soulever des charges de 20 kg afin d'assister les invités avec leurs
  valises, au besoin.
• Détenir
  une bonne connaissance de la région immédiate et des points d'intérêt
  touristiques.
• Être
  légalement éligible à travailler au Canada.