Consultant en éducation Et Connaissance, Demander - Waterloo, Canada - Manulife

Manulife

Verified Company

Waterloo, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

locations- Waterloo, Ontario- Boston, Massachusetts- Toronto, Ontario- Montreal, Quebec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l'ensemble de nos activités. _Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd'hui._
- Semaine de travail comprimée

Hybride
- Description d'emploi
- Description du poste de consultant en éducation et connaissance, Demander aux RH
- L'équipe d'éducation et de connaissances Demander aux RH est responsable de la création et de la maintenance de la base de données de connaissances Demander aux RH utilisée par les collègues de Manuvie à l'échelle mondiale. L'équipe est chargée de s'assurer que les collègues peuvent trouver les réponses à leurs questions liées aux RH dans un format créatif, conversationnel et axé sur les collègues. Parallèlement à la supervision de la base de données sur les connaissances, cette équipe se concentre également sur la formation de la fonction des opérations des RH en créant et en offrant un contenu de formation attrayant.

Relevant du responsable de la formation et des connaissances de Demander aux RH, le consultant en éducation et en connaissances sera responsable de s'établir en tant qu'expert en la matière de la base de données de connaissances - en utilisant ses capacités de consultation, de rapport et de présentation pour faire avancer la stratégie de contenu Demander aux RH. Les consultants sont chargés de créer du nouveau contenu en plus de maintenir et de mettre à jour le matériel existant.
- Les responsabilités sont les suivantes:

- Développer le contenu d'article en partenariat solide avec les parties prenantes des RH et assurer l'alignement avec les meilleures pratiques et la gouvernance mondiale des connaissances.
- Surveiller les demandes entrantes de modification du contenu actuel et la surveillance continue pour s'assurer que les articles sont à jour.
- S'assurer que le contenu est approuvé par les intervenants appropriés et que l'examen annuel est complété.
- Fournir des conseils aux propriétaires de contenu pour s'assurer que le point de vue des collègues est intégré au contenu et formuler des recommandations pour des améliorations au contenu.
- Résoudre les problèmes escaladés et équilibrer les priorités concurrentes.
- Effectuer des tests d'acceptation par l'utilisateur au besoin pour toute version ou amélioration du système RH.
- Rechercher et se tenir au courant des solutions innovantes liées à la gestion des connaissances pour offrir une expérience positive aux collègues.
- Participer à des projets de RH en tant qu'expert en la matière liée à la gestion des connaissances.
- Produire des rapports réguliers sur l'utilisation des connaissances, y compris la livraison en temps opportun de statistiques d'utilisation et de commentaires de collègues.
- Concevoir et offrir des programmes de formation et évaluer l'efficacité des programmes
- Aider à analyser les tendances en matière de connaissances des centres d'appels et à en rendre compte afin de cerner les possibilités d'amélioration continue.
- Déterminer les besoins de formation de l'équipe du Programme Demande aux RH en fonction des vérifications mensuelles effectuées.
- Collaborez avec les gestionnaires des équipes du savoir et de l'expérience des employés pour optimiser le contenu des connaissances et formuler des recommandations d'améliorations.
- Être au courant des tendances et des opportunités technologiques pour tirer parti de nouveaux outils tels que Gen AI.
- Qualifications requises:

- Salesforce, SharePoint et Workday sont des atouts
- Expérience de l'apprentissage et de formation des adultes est un atout
- Solides compétences en rédaction et en communication
- Capacité à gérer plusieurs priorités
- Capacité d'établir de solides partenariats de travail et de gestion des intervenants
- Souci du détail avec de solides compétences analytiques
- Solides compétences en présentation
- Fais preuve d'un état d'esprit ouvert sur le monde
- Capacité d'adapter l'enseignement à différents styles d'apprentissage
- À propos de John Hancock et de Manuvie
- John Hancock est une unité de la Société Financière Manuvie, un groupe mondial et chef de file des services financiers qui aide les gens à prendre plus facilement