Technicien Support Informatique - Saint-Laurent, Canada - Quincaillerie Richelieu Ltee

Quincaillerie Richelieu Ltee

Verified Company

Saint-Laurent, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nous cherchons à combler un poste permanent à temps complet de **Technicien support informatique - Niveau 2** à nos bureaux de Ville St-Laurent.

Relevant du Directeur de support informatique, votre rôle sera d'assurer la prise en charge des demandes de support assignées à l'équipe technique, mais nécessitant une expertise ou une recherche de 2e niveau. Vous serez amené, entre autres, à maintenir, configurer, optimiser et répertorier les installations technologiques de l'entreprise (ex. : postes de travail, logiciels, périphériques, etc.) et à prendre en charge les demandes d'assistance afin de résoudre des problèmes et de proposer des solutions permanentes. Vous devrez traiter les demandes en analysant la nature des problèmes, en utilisant les bonnes méthodes de résolution de problèmes afin de proposer la meilleure solution pour les résoudre. Vous serez une référence technique auprès des techniciens de support de niveau 1.

**Plus spécifiquement, les principales responsabilités d'un technicien support informatique - niveau 2 sont de**:

- Jouer un rôle de leader dans l'assignation et la résolution des demandes de niveau 1 et 2 assignées au centre de soutien technique. Effectuer le dépannage sur le matériel, les logiciels, la réseautique et la téléphonie.
- Trouver des solutions aux problèmes de niveau 2 et travailler sur des solutions permanentes pour résoudre les problèmes récurrents.
- Paire le pont avec l'équipe d'infrastructure (Niv 3)
- Démontrer une méthodologie de résolution de problème efficace dans le but de partager et former les ressources de niveau 1 sur les solutions trouvées.
- Procéder à l'installation et la configuration des postes informatiques et autres équipements connexes (ex. : imprimantes, périphériques, scanners, terminaux de paiement, etc.)
- Fournir un support aux usagers sur les appareils mobiles
- Préparer et analyser des rapports à l'aide du système de billetterie
- Analyser et diffuser toutes les demandes dans le logiciel de suivi, classifier, prioriser et/ou traiter et répartir à d'autres groupes d'intervenants les demandes et incidents et en assurer le suivi
- Offrir un soutien technique au téléphone et par courriel qui soit rapide, efficace et courtois
- Se déplacer sur des sites externes pour planifier et/ou procéder à des intégrations, des déménagements et des mises à niveau

**Exigences**:

- Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique ou une attestation d'études collégiales (AEC) en informatique et une combinaison d'expérience pertinente.
- Avoir un minimum de 5 années d'expérience en support informatique.
- Être disponible pour travailler sur un quart de travail de 8 heures sur un horaire entre 6h30 et 20h00
- Être disponible pour offrir un service sur appel 24/7 durant des périodes définies
- Connaissance des réseaux (TCP/IP, VPN, RDP, Télétravail)
- Connaissance de Windows 7/10 et de Microsoft Office 2013/2016/O365
- Connaissance des environnements Active Directory et Exchange
- Connaissance des technologies de vidéoconférence Teams et Zoom
- Connaissance de la téléphonie IP, Mitel un atout
- Capacité d'effectuer rapidement des recherches dans des manuels et sur Internet afin de trouver des solutions
- Avoir de la facilité à résoudre des problèmes parfois complexes, intermittents ou récurrents.
- Bilinguisme français/anglais (parlé et écrit)
- Détenir un Passeport et un permis de conduire valides à des fins de voyages
- Dynamique, autodidacte, débrouillard et qui n'a pas peur du travail
- Qui aime le travail d'équipe tout en étant capable de planifier et diriger les tâches
- Capable de travailler sous pression avec des échéanciers serrés
- Qui démontre une attitude professionnelle et un haut niveau de qualité envers le service à la clientèle
- Qui a de la facilité à partager, communiquer et coacher des techniciens de première ligne
- Avec un bon esprit d'analyse et une méthodologie efficace en résolution de problème
- Faisant preuve d'une bonne capacité d'organisation et capable de prioriser les tâches et projets
- Qui est un excellent communicateur, qui possède de fortes habiletés interpersonnelles et qui sait adapter ses communications aux différents niveaux d'interlocuteurs

**Qui sommes-nous?**

Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.
- Nos clients _- Plus de clients en Amérique du Nord : fabricants d'armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureaux, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.
- Notre équipe_