Superviseur(E) Associé(E), Service à La Clientèle - Ottawa, Canada - University of Ottawa

University of Ottawa

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Ottawa, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

L'Université d'Ottawa — Un carrefour d'idées et de cultures

L'Université d'Ottawa compte plus de étudiants, professeurs et employés administratifs qui vivent, travaillent et étudient en français et en anglais. Notre campus est un véritable carrefour des cultures et des idées, où les esprits audacieux se rassemblent pour relancer le débat et faire naître des idées transformatrices. Nous sommes l'une des 10 meilleures universités de recherche du Canada ; nos professeurs et chercheurs explorent de nouvelles façons de relever les défis d'aujourd'hui. Classée parmi les 200 meilleures universités du monde, l'Université d'Ottawa attire les plus brillants penseurs et est ouverte à divers points de vue provenant de partout dans le monde. Nos employées et employés sont animés par un objectif commun d'amélioration continue, de croissance personnelle, d'excellence du service, de travail d'équipe et d'une passion pour l'apprentissage avec le désir de faire de l'Université d'Ottawa et du monde un endroit meilleur. Nous reconnaissons la valeur et la contribution de chacun et chacune pour appuyer la renommée internationale de notre établissement. Mais par-dessous tout, nous vous offrons la possibilité de réaliser votre plein potentiel. À l'Université d'Ottawa, vous avez votre place

**Raison d'être du poste**:
**Sous la supervision de la directrice adjointe**:
Assurer la prestation de services et de programmes d'assignation et hôtellerie de qualité pour l'ensemble des usagers des installations du logement dans un environnement fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Superviser le personnel et coordonner les ressources humaines, financières, physiques et matérielles requises pour l'ensemble des opérations aux points de service en vue d'offrir un service à la clientèle qui répond à la vision d'excellence du service de l'Université.

Contribuer à la génération de revenus en assurant la promotion de l'ensemble des programmes et services du Service du logement.

**Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes**:
Recrute, embauche, forme et fournit de la rétroaction au ressources humaines à temps plein et à temps partiel afin d'assurer une bonne offre de service qui répond à la vision d'excellence du service de l'Université d'Ottawa.

Participe à la préparation des prévisions budgétaires et contrôler les budgets de dépenses reliées au Service à la clientèle. Vérifier les conciliations de caisse.

Dégage les tendances en fonction des commentaires des clients et élaborer des plans pour répondre aux préoccupations récurrentes. Traiter, analyser, et répondre aux plaintes et commentaires des clients par rapport à tous les services offerts par le Service du logement et en faire le suivi dans des délais raisonnables et attendus afin de préserver la réputation d'excellence de l'Université.

Supervise un service de renseignements au sujet des programmes et services offerts par le Service du logement, et ce, en personne, par téléphone et par courriel.

**Ce que vous apportez**:
Diplôme universitaire relié au service à la clientèle et/ou une expérience équivalente

4 ans d'expérience en service à la clientèle en tant que personne-ressource, en gestion de caisse et en procédures administratives et financières

Expérience de 3 ans en gestion/supervision des ressources humaines

Expérience des systèmes informatiques tels que chiffriers, traitement de texte, logiciels de gestion des relations avec les clients et de présentation, courriel, Internet

Aptitude à travailler de façon autonome et en équipe

Excellentes relations interpersonnelles

Aptitudes pour le leadership et la communication

Capacité à travailler sous pression selon des échéanciers stricts.

Certification de premiers soins, RCR « C », DEA émis par un organisme canadien reconnu sera considérée comme un atout
Bilinguisme - français et anglais (expression orale et écrite)

**Compétences clés à l'Université d'Ottawa**:
Voici les compétences exigées de tous les membres du personnel de l'Université d'Ottawa:
**Planification**: Organiser dans le temps une succession d'actions ou d'évènements afin de réaliser un objectif ou un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le cadre des activités quotidiennes.

**Initiative**: Démontrer de la créativité et de l'initiative à suggérer des améliorations et encourager des résultats positifs. Être proactif et entreprenant en étant disposé à aller au-delà lorsqu'il est possible de le faire.

**Souci de la satisfaction de la clientèle**: Aider ou servir les autres pour répondre à leurs besoins. Cela implique déterminer et anticiper les besoins de la clientèle interne et externe et trouver les moyens d'y répondre.

**Travail d'équipe et collaboration**: Collaborer et travailler avec les