Gestionnaire Principal, Soutien à La Clientèle Et - Montréal, Canada - MaintainX

MaintainX

Verified Company

Montréal, Canada

3 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

MaintainX est la première plateforme mobile de gestion des procédures pour les travailleurs de l'industrie et les travailleurs de première ligne. Nous construisons le GitHub pour les procédures de travail réelles telles que la maintenance, la sécurité et les opérations, et nous améliorons l'efficacité opérationnelle de plus de 6,500 entreprises, dont Duracell, Univar Solutions Inc., Titan America, McDonalds, Brenntag, Cintas, Michaels, and Shell..

Nous avons levé 54 millions de dollars en capital-risque à la suite d'un récent tour de financement de série B mené par Bessemer Ventures, August Capital, Amity Ventures, Ridge Ventures ainsi que les fondateurs d'UiPath et de Thumbtack.
- Ce poste est hybride à Montréal ou à Toronto._

**Ce que vous ferez**:

- Diriger les équipes chargées de l'assistance à la clientèle et des opérations, y compris le recrutement, la formation et la gestion des performances.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance à la clientèle et d'exploitation afin d'améliorer l'expérience des clients, d'accroître l'efficacité et de réduire les coûts.
- Utiliser les données et les analyses pour prendre des décisions et améliorer l'assistance à la clientèle et les opérations.
- Gérer les opérations de données, y compris la qualité des données, la modélisation des données et l'analyse des données, afin de soutenir les besoins et les objectifs de l'entreprise.
- Utiliser Intercom et Zendesk pour gérer les interactions avec le support client et assurer la cohérence et la qualité du support sur tous les canaux.
- Développer et mettre en œuvre des processus et des procédures pour assurer un support client et des opérations cohérents et de haute qualité.
- Contrôler et rendre compte des indicateurs clés de performance (KPI) liés au support et aux opérations clients ainsi qu'aux opérations de données.
- Favoriser l'amélioration continue en identifiant et en traitant les inefficacités opérationnelles et les goulets d'étranglement.
- Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques du secteur en ce qui concerne le support et les opérations clients, ainsi que les opérations de données.
- Diriger l'organisation de l'assistance pour qu'elle remporte des prix indépendants pour ses performances exceptionnelles en matière d'assistance et de satisfaction de la clientèle.

**À propos de vous**:

- Vous avez une expérience confirmée (3-5+ ans) dans la direction et l'évolution des opérations de support client et dans l'exploitation des données pour créer des informations exploitables.
- Expérience dans la mise en place et le développement d'opérations de support client 24/7 dans un environnement SaaS B2B, idéalement avec une approche de croissance basée sur le produit.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec une expérience de l'utilisation des données et de l'analyse pour conduire la prise de décision.
- Expérience de travail avec Intercom et Zendesk, ainsi qu'avec d'autres outils de support client et d'opérations.
- Excellentes aptitudes à la communication et à la collaboration
- Expérience du travail dans un environnement dynamique et en évolution rapide
- Capacité avérée à diriger et à motiver des équipes pour atteindre des objectifs et fournir des résultats exceptionnels.

**Quels sont les avantages pour vous?**:

- Un salaire compétitif et des opportunités d'équité significatives.
- Couverture des soins de santé, des soins dentaires et de la vue.
- Programme 401(k) / RRSP.
- Prenez les congés dont vous avez besoin.

**Qui sommes-nous**:
Notre mission est de faciliter la vie des ouvriers dans le monde entier en créant des logiciels qui répondent à leurs besoins et à leurs réalités. Notre produit change véritablement la vie de 80% de la population active qui ne travaille pas derrière un bureau et qui a besoin d'un logiciel d'entreprise à portée de main.