Agente ou Agent en Gestion de Programmes - Capitale-Nationale, QC, Canada - Ministère de la Sécurité publique

Ministère de la Sécurité publique

Verified Company

Capitale-Nationale, QC, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Recueillir l'information nécessaire et probante auprès des sinistrés afin d'analyser leur demande d'aide financière:

- Entretenir des communications par téléphone, par courriel et parfois en personne avec les sinistrés et divers partenaires;
- Diffuser de l'information relative aux programmes d'aide financière administrés par la DGR;
- Analyser et traiter différents types de documents requis dans un dossier de réclamation;
- Évaluer divers coûts, notamment en analysant des factures et des soumissions;
- Respecter la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels (L.R.Q., c. A-2.1), notamment en préservant l'intégrité des données nominatives obtenues par les sinistrés.
- Préparer des recommandations de versement d'aide financière pour approbation par le chef d'équipe;
- Préparer ou rédiger la correspondance destinée aux sinistrés;
- Comprendre les subtilités d'un programme d'aide financière afin de l'appliquer de façon optimale pour la clientèle;
- Proposer des solutions applicables et innovatrices afin de résoudre les problématiques rencontrées lors du traitement des réclamations;
- Maintenir une excellente gestion de son échéancier de travail afin d'assurer un suivi des dossiers qui lui sont confiés et d'atteindre les objectifs fixés;
- Accompagner les sinistrés tout au long du traitement de leur réclamation:

- Entretenir une relation d'aide et de confiance avec les sinistrés;
- Référer les personnes aux services gouvernementaux ou organismes communautaires pouvant répondre à leurs besoins;
- Communiquer avec les ministères et les organismes publics et privés impliqués dans le dossier du sinistré.
- Utiliser des outils informatiques permettant la gestion d'un dossier tel que le logiciel TRAFIQ et les logiciels Microsoft;
- Rédiger sur demande des documents en rapport avec des réclamations.

**Échelle de traitement** : De $ à $*
- _Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du _Secrétariat du Conseil du trésor_. _

Le nombre d'heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.