Technicien Soutien Technologique - Montréal, Canada - Groupe Deschênes

Groupe Deschênes

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Description du poste**:
Sous la supervision du chef d'équipe support aux utilisateurs, le technicien agit à titre de personne-ressource auprès des utilisateurs dans l'identification et la résolution de problèmes techniques de niveau 1 et niveau 2 reliés aux équipements et logiciels de Groupe Deschênes Inc.

**Vos responsabilités**:
Tout en en offrant vos services à toutes les unités d'affaires du groupe DESCHÊNES à travers le Canada:

- Vous recevez et traitez les billets/appels des utilisateurs et effectuez le support de premier et/ou deuxième niveau pour les questions techniques concernant les logiciels, les postes de travail et leurs équipements connexes (imprimantes, serveurs, etc.) et accompagnez les clients dans la résolution de problèmes ou incidents,
- Vous analysez les incidents et les acheminez aux personnes concernées si une escalade au niveau 3 est nécessaire,
- Vous documentez les informations sur les divers aspects techniques pour le Groupe Deschênes et participez à l'optimisation des procédures en place,
- Vous préparez et offrez des formations aux utilisateurs,
- Vous restez disponible pour des interventions sur appel,
- Vous vous tenez à jour des nouveautés informatiques, réseautiques et diverses solutions de bureau (revues, colloques, recherche, formation)

**Vous possédez**:

- Une formation collégiale ou professionnelle en soutien informatique,
- Au moins deux années d'expérience en soutien informatique de niveau 1-2
- Une très bonne connaissance des micro-ordinateurs et de leurs systèmes d'exploitations,
- Une connaissance des infrastructures, de l'environnement Windows, des serveurs virtuels et des technologies VPN,

**Vos atouts**:

- Connaissance de l'environnement AS-400
- ITIL Helpdesk
- Active Directory, Group Policies, DNS, DHCP, VPN, FTP, SFTP, SSH
- Remote Desktop Services, VMWare Horizon 7
- VMWare vSphere 6
- VMWare Workspace ONE (MDM), Carbon Black EDR
- Webex Teams, Cisco VoIP
- Emulateurs 5250 (AS/400)
- IGEL UMS 6, Remote Assist

**Vous êtes**:

- Excellent **communicateur** en français et en anglais
- Fortement motivé par le service à la clientèle en entreprise,
- Heureux de travailler en équipe et pouvez gérer plusieurs projets et sujets en même temps,
- Responsable, autonome et débrouillard

**À propos de Groupe Deschênes**:
Entreprise familiale fondée en 1940, Groupe Deschênes est le plus important distributeur-grossiste canadien de propriété privée oeuvrant dans la distribution de matériaux de mécanique du bâtiment pour les secteurs résidentiel, commercial et industriel, ainsi que la distribution de matériaux pour les infrastructures souterraines. Groupe Deschênes compte près de 3000 employés à travers le Canada et les États-Unis.

Notre ambition est de devenir l'organisation la plus moderne de notre industrie et être le partenaire le plus indispensable dans la chaîne d'approvisionnement de nos clients et partenaires d'affaires. Afin de nous donner les moyens de nos ambitions, Groupe Deschênes est en cours d'une transformation numérique sans précédent.

**Informations supplémentaires**:
Poste à temps plein
Date d'entrée en fonction : dès que possible
Salaire offert : selon expérience
Lieu de travail : 3901 Rue Jarry E, Montréal, QC H1Z 2G1