Coordonnateur - Régulation Et Efficacité - Quebec City, Canada - RTC

RTC

Verified Company

Quebec City, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Coordonnateur - régulation et efficacité opérationnelle - Temporaire 18 mois

**Salaire**: De $ à $ / an (selon l'expérience)
SERVICE DE TRANSPORT ADAPTÉ DE LA CAPITALE (STAC)

**LIEU DE TRAVAIL**: 2750, boulevard Wilfrid Hamel (Québec)

SOMMAIRE DE LA FONCTION
Sous la supervision du chef des opérations du Service de transport adapté de la Capitale, le titulaire dirige une équipe de contrôleurs affectés à la régulation du service et d'une équipe d'agents affectés à la gestion du dossier client.
Il est responsable de la standardisation, de l'harmonisation, de l'amélioration et de l'efficience des processus dans un contexte de transversalité tout en s'assurant de l'intégration des changements dans les équipes. Il participe à la mise en place d'une dynamique de travail d'équipe et d'un climat de travail qui favorise la concertation et qui soutient les gestionnaires dans la mise en œuvre des activités d'amélioration continue et la réalisation des différents projets.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Assurer la supervision de l'équipe dédiée à la salle de contrôle et de l'équipe d'agent au service à la clientèle et prendre les mesures nécessaires au quotidien pour gérer la fiabilité et l'optimisation de l'organisation du service
- S'assurer de l'efficacité des processus de régulation, de plaintes et commentaires et participer à l'établissement des cibles à atteindre au niveau de la qualité de la performance
- Assurer la coordination et le déploiement de projets transversaux
- Participer et coordonner la réalisation des projets d'amélioration continue
- Réaliser, en collaboration avec les gestionnaires et employés, des ateliers de résolution de problèmes (Kaizen)
- Assurer le contrôle qualité des activités à la régulation et apporter les correctifs requis
- Développer des orientations, réaliser la standardisation et l'harmonisation des modes opératoires, ainsi que l'efficience des processus opérationnels
- Encourager et favoriser la réalisation d'activités innovantes, et mobiliser les employés dans la mise en place des meilleures pratiques
- Assurer les liens ainsi que les chaînes de communication avec les autres services et directions du RTC et les syndicats
- Collabore à la préparation des prévisions des budgets et assure le suivi des différents tableaux de bord sous sa responsabilité

PROFIL RECHERCHÉ
- Diplôme d'études collégiales en génie industriel, en gestion des opérations ou dans une discipline connexe
- 5 années d'expérience en gestion des opérations, de logistique et dans la gestion du personnel
- Créativité dans la recherche de solutions proactives
- Habileté pour les communications interpersonnelles
- Certification ceinture verte ou noir en Lean Management, un atout
- Aptitude marquée pour la planification et l'organisation et bonne capacité d'analyse
- Expérience dans la réalisation de projets transversaux et d'amélioration continue
- Souci marqué pour la qualité des communications verbales et écrites et de l'approche client

**POUR POSTULER**:
1- Cliquez sur l'option « postuler maintenant » qui suit la description de l'emploi;
2- Créez votre profil et joindre votre curriculum vitae (obligatoire);
3- Pour tout problème technique, cliquez sur l'option « aide » ci-haut.

Le STAC encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à postuler pour ce poste.

L1-AJL1