Mgr-operations Rooms - Sherbrooke, Canada - Marriott International, Inc

Marriott International, Inc

Verified Company

Sherbrooke, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Numéro de l'Emploi**

**Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations

**Lieu** Delta Hotels Sherbrooke Conference Centre, 2685 Rue King Ouest, Sherbrooke, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE

**Horaire** Full-Time

**Situé à distance ?** N

**Mutation?** N

**Type de Poste** Management
**RÉSUMÉ DU POSTE**

Aide à gérer l'exécution de toutes les opérations dans les départements de la zone des chambres (par exemple, Front Office, Engineering/Maintenance, Housekeeping) et à gérer le personnel. Il s'efforce d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés et de maximiser les performances financières du département. Contrôler le respect des normes et des procédures. Diriger une équipe spécifique tout en aidant à atteindre ou à dépasser les objectifs de la propriété.

**PROFIL DU CANDIDAT**

**Formation et expérience**
- Diplôme d'études secondaires; 4 ans d'expérience dans le service à la clientèle, la réception, l'entretien ménager ou un domaine professionnel connexe.

OU
- Diplôme de deux ans d'une université accréditée en gestion d'hôtel et de restaurant, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; deux ans d'expérience dans le service à la clientèle, la réception, l'entretien ménager ou dans un domaine professionnel connexe.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

**Diriger l'équipe d'exploitation des chambres**
- Vérifier que les objectifs sont transmis à l'équipe en ce qui concerne le suivi des clients et la productivité.
- Crée et entretient un environnement de propriété qui met l'accent sur la motivation, la responsabilisation, le travail d'équipe, l'amélioration continue et la passion du service.
- Comprendre les résultats de la satisfaction des employés et des clients et élaborer des plans d'action pour s'attaquer aux points faibles et développer les points forts.
- Vérifie que l'équipe a les capacités nécessaires pour répondre aux attentes.
- Donner l'exemple en faisant preuve de confiance en soi, d'énergie et d'enthousiasme.
- Aide les employés à comprendre les besoins et les attentes en constante évolution des clients, et à les dépasser.

**Gestion des opérations des salles de propriété Fonction(s)**
- Aider à gérer l'exécution de toutes les opérations dans les départements de la zone des chambres (par exemple, Front Office, ingénierie/entretien, entretien ménager).
- Suivre le second effort et le plan de récupération propres à la propriété.
- Publier tous les résultats de satisfaction des clients en temps opportun, y compris tous les formulaires de satisfaction des clients, les cartes de commentaires et les lettres des clients.
- Adopter des approches proactives pour répondre aux préoccupations des employés.
- Faire preuve de professionnalisme et de courtoisie envers les employés à tout moment.
- Communiquer/mettre à jour tous les objectifs et résultats avec les employés.
- Se réunir deux fois par an avec le personnel sur une base individuelle.
- Aider/enseigner l'équipe à établir les horaires en fonction des objectifs de clients et d'heures/chambres occupées.
- Effectuer des tâches horaires selon les besoins.
- Effectuer d'autres tâches, selon les besoins, pour répondre aux besoins de l'entreprise.

**Gérer et surveiller les activités qui affectent l'expérience des clients**
- Comprend la culture de service de la marque.
- Fournir un excellent service à la clientèle en étant facilement disponible/approchable pour tous les clients.
- S'efforce d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés.
- Adopte des approches proactives pour répondre aux préoccupations des clients.
- Faire preuve de professionnalisme et de courtoisie envers les clients à tout moment.
- Répondre rapidement aux demandes du service clientèle.
- Vérifier que tous les membres de l'équipe respectent ou dépassent toutes les exigences en matière d'hospitalité.

**Gérer la rentabilité**
- Participer à la réalisation de l'audit annuel de qualité requis avec le directeur général (DG) et le directeur régional (DR).
- Vérifier qu'un programme viable de contrôle des clés est en place.
- Examiner les états financiers, les rapports de vente et d'activité, ainsi que d'autres données de performance afin de mesurer la productivité et la réalisation des objectifs et de déterminer les domaines nécessitant une réduction des coûts et une amélioration des programmes.
- S'efforce de maximiser le rendement financier du service.

Conduite des activités de ressources humaines
- Faire passer des entretiens et participer à la prise de décisions en matière d'embauche.
- Recevoir les recommandations d'embauche des superviseurs d'équipe.
- Vérifier que les orientations des nouveaux membres de l'équipe sont complètes et réalisées en temps voulu.
- Solliciter les commentaires des employés, utiliser une politique de " porte ouver