Analyste de La Planification Et Des Prévisions - Montréal, Canada - TELUS

TELUS

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Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Emplacement: Montreal, Quebec, CA Edmonton, AB, CA Calgary, AB, CA Toronto, ON, CA Vancouver, British Columbia, CA- Code d'identification: Emplois par catégorie: Exploitation- Fonction: Planification et analyse- État de l'emploi: Temps plein- Horaire: Permanent**Description**:
TELUS est à la recherche d'une personne dynamique qui fera partie d'une équipe nationale qui soutient les activités des centres de contact à l'échelle mondiale.

L'ensemble de notre équipe englobe toutes les disciplines des centres de contact, notamment la planification des horaires, les prévisions, la technologie, les finances et la gestion de budget ainsi que la planification et la gestion des effectifs en temps réel dans un certain nombre de files d'attente spécialisées qui soutiennent nos clients partout au Canada.

**Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble**:

- En misant sur une compréhension approfondie des motifs d'appel au centre de contact, vous veillerez à ce que nos collaborateurs et partenaires internes soient informés des risques et des défis au moyen d'analyses et de recommandations réfléchies. En mettant vos recommandations en pratique, vous constaterez l'incidence positive de vos efforts sur l'expérience client
- En devenant membre de notre équipe:

- vous remettrez en question le statu quo en mettant à l'essai de nouvelles approches, de nouveaux outils et de nouvelles techniques de planification et de prévision, et vous aurez accès à un large éventail d'autonomie dans votre portefeuille respectif;
- vous mettrez vos compétences uniques et votre expérience au service de notre équipe pour influencer et obtenir des résultats

**Qualifications**:
**Vous possédez**:

- Une vision à la fois analytique et opérationnelle des centres de contact;
- Une expérience dans le domaine des finances, de la gestion de budget, des prévisions, de l'analyse, de l'exploitation ou de la gestion des effectifs, et vous savez à quoi ressemble du bon travail;
- Une capacité à collecter et analyser facilement des données pour prévoir les effectifs requis;
- Une capacité à construire, à concevoir, à maintenir et à affiner les modèles de feuilles de calcul et les plans de ressources pour tenir compte de multiples facteurs comme les fluctuations des volumes d'affaires, les hypothèses de productivité, les taux de départ, les exigences de formation, les projets et les influences externes;
- Une compréhension des niveaux de dotation en personnel qui tient compte des plans d'affaires, de la capacité, du taux de départ et d'autres facteurs pertinents;
- D'excellentes compétences en communication (orale et écrite), en présentation, en négociation et en établissement de relations;
- Une familiarité avec la nature imprévisible de l'environnement d'un centre de contact et une capacité à réagir rapidement lorsque cela est nécessaire pour redéfinir les priorités et s'adapter;
- Une curiosité et une capacité à influencer ses collègues et les partenaires sans autorité directe;
- Une expérience des outils de gestion des effectifs comme IEX (préférable) et des compétences avancées dans Excel et en modélisation;
- Un diplôme universitaire (idéalement en affaires, en statistique, en finances, ou dans un programme connexe) OU trois à cinq années d'expérience de travail dans un domaine pertinent (idéalement en gestion des effectifs) ainsi qu'un développement personnel en milieu de travail.

**Pleins feux sur l'équipe**:

- Notre équipe travaille dans un environnement agréable et stimulant qui a une influence directe sur les finances et le rendement opérationnel des activités de l'équipe Expérience client
- Nous sommes responsables de la planification et des prévisions stratégiques, de la gestion des ressources opérationnelles, de l'analyse du rendement, et de la stratégie et de la gouvernance relatives aux partenaires
- Nous travaillons en étroite collaboration avec les équipes des opérations clients, qui gèrent directement les membres de notre équipe de première ligne
- Nos partenaires et nos collaborateurs clés comprennent notamment les équipes de l'exploitation, du marketing, des finances et de la transformation des technologies
- Vous aurez l'occasion d'exceller et de montrer ce dont vous êtes capable en travaillant sur des projets importants à haute visibilité
- Notre programme Styles de travail permet de travailler à l'intérieur ou à l'extérieur du bureau
- Vous travaillerez au sein d'une organisation qui favorise activement le développement personnel à l'aide d'outils de formation et de perfectionnement progressifs