Chef de Service - Québec, Canada - CISSS de Chaudière-Appalaches

CISSS de Chaudière-Appalaches

Verified Company

Québec, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Présentation de l'organisation**
Le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de Chaudière-Appalaches c'est un environnement stimulant, innovant et dynamique comptant plus de employés, 800 médecins ainsi que des milliers de bénévoles, de chercheurs et d'étudiants qui travaillent en collaboration pour le bien-être de la population. Notre établissement vous offre l'occasion de poursuivre ou de débuter votre carrière au sein de sa grande famille Visionnez notre vidéo de présentation

Nous sommes certifiés Entreprise en santé - Élite + et nous en sommes très fiers. Cette reconnaissance nous distingue par notre engagement envers la santé, la sécurité et le mieux-être de tous les employés de notre organisation. Pour en savoir plus : Entreprise en santé - Élite +

**Sommaire du rôle et des responsabilités**
Sous l'autorité du coordonnateur des activités de proximité et du développement de la Direction de la vaccination et du dépistage, la personne titulaire de ce poste est responsable de la gestion des ressources et de l'actualisation de l'offre de service entourant les opérations de la centrale de rendez-vous et des processus d'accessibilité qui y sont liés. Elle planifie, organise, met en oeuvre les orientations retenues et contrôle ces opérations.

En collaboration avec les partenaires internes et externes, elle contribue activement au développement de l'offre de service. Elle assume la gestion des ressources humaines (à majorité des retraités réembauchés), matérielles, financières et informationnelles sous sa responsabilité. Elle intègre des processus d'amélioration continue de la qualité au sein de ses secteurs et s'assure de la mise en place des conditions favorisant l'utilisation des meilleures pratiques pour atteindre les objectifs de qualité et de performance définis par l'organisation.

**Responsabilités spécifiques**
- Assure un rôle hiérarchique auprès des membres de ses équipes et responsable de la gestion et de la coordination de équipes basées à la centrale, dans des centres multiservices ou en télétravail;
- Gère les opérations des équipes mises en place en fonction de l'achalandage et de la demande dans un souci d'efficience et d'expérience optimale pour l'usager;
- Gestion de proximité du personnel (gestion des horaires, suivi des employés, suivi des difficultés, renforcement des bons coups, suivi période de probation, d'essai, soutien de l'intégration, gestion des pauses et heures de repas, etc.;
- Assure la qualité des services offerts aux usagers en identifiant notamment tout besoin de formation ou de perfectionnement du personnel et en appliquant les principes de la gestion intégrée des risques;
- Entretient une étroite collaboration avec l'ensemble des chefs de service de la direction afin de faire vivre une collaboration et une expérience-employée optimales;
- Assure la mise en place des mesures de PCI dans tous les processus et vérifier que les consignes soient bien comprises et respectées par le personnel;
- En collaboration avec l'adjointe, veiller à rendre accessible les services selon les requis et les standards attendus;
- En collaboration avec l'adjointe de direction, veille à rendre accessible les services selon les requis et les standards attendus;
- Gère les demandes et les insatisfactions en lien avec les usagers ou toute situation particulière en lien avec le site ou les effectifs;
- Assure une présence de soir et de fin de semaine en fonction des besoins et de l'achalandage;
- Participe au système de garde de gestion de la direction sur une base annuelle les fins de semaine;
- Assumer des mandats transversaux ou spécifiques confiés par la Direction de la vaccination et du dépistage.

PARTICULARITÉ ET COMPLEXITÉ DU POSTE
- Travail demandant une bonne capacité de gestion à distance avec des stratégies de communication efficaces et adaptées aux besoins des équipes, particulièrement avec nos effectifs de retraités-réembauchés qui commandent une approche particulière
- Travail demandant un grand sens de l'organisation, beaucoup de débrouillardise et d'autonomie afin d'être en mesure de réagir rapidement à diverses situations en fonction notamment de l'évolution de la situation épidémiologique ou encore du caractère évolutif de l'offre de service
- Travail au niveau d'un secteur, en lien avec plusieurs secteurs de l'organisation, qui nécessite une capacité de bien saisir les processus à l'échelle de l'organisation
- Doit avoir la capacité de s'adapter, d'initier et de mettre en oeuvre le changement, de façon à permettre l'ajustement continu de l'organisation aux exigences générées par un contexte en perpétuelle mutation

RESPONSABILITÉ DE GESTION
- Autorité hiérarchique et fonctionnelle par rapport aux professionnels et au personnel de soutien
**Exigences**:

- Détenir