Analyste - Services Aux Utilisateurs Finaux - Toronto, Canada - Air Canada

Air Canada

Verified Company

Toronto, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

**Le poste peut-être basé à Toronto et/ou Montréal.**

**Responsabilités**
- Aider au soutien du locataire Mircosoft 365 d'Air Canada, ce qui comprend Exchange Online, Microsoft Teams, OneDrive, SharePoint Online et Viva Engage, M365 Copilot, Power
- Platform etc, afin d'assurer la disponibilité, la continuité et la sécurité des services.
- Assister sur la responsabilité de l'orientation de la stratégie de planification, d'architecture, de conception, de documentation et de mise en œuvre des services d'opérationnalisation de
- Microsoft 365, conformément aux processus de la Gestion des services TI. Cela inclut la modernisation de notre catalogue de services et l'automatisation lorsque cela est possible.
- Rationaliser et garder les modèles de licence propres et actuels pour réduire les coûts.
- Évaluer et opérationnaliser de nouveaux outils de collaboration, au besoin.
- Veiller au respect des processus organisationnels définis, afin de maintenir l'uniformité dans la prestation des services de TI.
- Agir à titre de personne-ressource au sein de l'organisation des TI.
- Promouvoir l'utilisation du libre-service et passer en revue le catalogue des services afin de réduire les coûts liés au service et d'améliorer l'expérience utilisateur.
- Assumer la responsabilité de la surveillance des systèmes critiques et du soutien à la résolution des incidents critiques et non critiques. Agir comme personne-ressource pour le soutien de niveau 3 et les questions touchant Microsoft 365 ainsi qu'aux communications avec Support Premier de Microsoft.
- Gérer les fournisseurs qui soutiennent Microsoft365 et d'autres outils de productivité.
- Soutenir les efforts d'analyse des besoins et des systèmes et traduire les exigences opérationnelles.
- Diriger les efforts de création de demande motivée.
- Gérer la technologie et encourager la prise de décisions autonome liée à l'adoption de meilleures pratiques en matière de technologies.
- Faire preuve d'une grande connaissance technique afin de gérer diverses priorités technologiques stratégiques.
- Promouvoir de nouvelles formes de travail agiles fondées sur des ensembles d'outils de collaboration.

**Qualifications**
- De trois à cinq années d'expérience en TI ou en exploitation dans une grande entreprise.
- Expérience en gestion de Microsoft 365 à titre d'administrateur global.
- Maîtrise des scripts PowerShell, un atout important.
- Capacité d'adaptation et souplesse : habileté à travailler efficacement sous pression ou dans des conditions changeantes ou incertaines, ainsi qu'à se maîtriser devant l'hostilité ou la provocation. Ouverture à des méthodes de travail nouvelles ou différentes; volonté de modifier ses méthodes de travail préférées.
- Responsabilité et crédibilité : habileté avérée à assumer la responsabilité des résultats et de l'orientation future de l'organisation. Souci d'être perçu comme responsable, fiable et digne de confiance.
- Souci du client : volonté de satisfaire les clients externes et internes.
- Souci des résultats : détermination à atteindre les résultats escomptés dans le cadre de son propre travail ou de celui de son unité, à établir des buts élargis et à concentrer ses efforts sur leur réalisation ou dépassement.
- Pensée analytique : capacité à analyser un problème de façon logique, systématique et séquentielle.
- Compétences interpersonnelles : habileté à remarquer, à interpréter et à anticiper les préoccupations et les sentiments des autres, et à le leur montrer avec empathie.

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.