Spécialiste Adjoint-e, Shopping Personnalisé - Montréal, Canada - SSENSE

SSENSE

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

SSENSE, prononcé [es-uhns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. Approximativement 80% de l'auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans. L'entreprise privée atteint annuellement une haute croissance à deux chiffres depuis sa création.

Description du poste

Sous la responsabilité de : gestionnaire adjoint-e du shopping personnalisé

À titre de spécialiste adjoint-e, shopping personnalisé, vous serez responsable de la préparation et de la coordination efficaces de tous les lancements hautement anticipés et des capsules de collections exclusives. De plus, vous ciblerez les client-e-s de grande valeur potentielle et les diriger vers le-la styliste personnel-le approprié-e. Vous devez avoir de solides compétences en communication, l'habileté à coordonner les projets de différentes équipes et la capacité à soutenir plusieurs parties prenantes simultanément.
- ** RESPONSABILITÉS**

**Coordination de projets - 50 %**
- Mettre à jour l'équipe concernant les nouveautés et transmettre l'information pertinente ainsi que les détails du produit, les photos, les dates de lancement et les prix à l'équipe
- Coordonner les lancements en collaboration avec différents départements (Achats, Boutique, Studio, Centre de distribution), récupérer les commentaires des stylistes personnel-le-s afin de prévoir les volumes de vente, demander des allocations des acheteur-euse-s, créer des listes de demandes et donner des mises à jour en temps réel à l'équipe concernant l'état des envois et les actions requises
- Soutenir l'exécution de communications aux clients à grande échelle pour les lancements hautement anticipés, garder à jour les dates et actions importantes, préparer les communications et définir l'allocation des produits
- Effectuer la coordination avec l'équipe des achats pour créer les diapositives de produits, les dépliants et les catalogues pour les capsules exclusives utilisés par les stylistes personnel-le-s pour la prévente
- Soutenir le-la spécialiste pour effectuer des initiatives spéciales, par exemple les cadeaux, les incitatifs de vente et les événements

**Coordination de la base de données de clients - 30 %**
- Cibler les client-e-s de grande valeur potentielle par l'entremise de différents canaux, définir leur profil et les diriger vers des stylistes personnel-le-s
- Soutenir occasionnellement le-la spécialiste en prenant la responsabilité des demandes de client-e-s de grande valeur ou de partenaires afin d'offrir une résolution rapide qui surpasse les attentes
- Agir à titre de point d'escalade pour les stylistes personnel-le-s, effectuer leurs tâches en leur absence ou lors des périodes de pointe
- Assister l'équipe de service à la clientèle avec les tickets Zendesk et les séances de clavardage lors des périodes de pointe

**Formation et accueil - 20 %**
- Former et soutenir les stylistes personnel-le-s nouvellement arrivé-e-s quant aux processus du service à la clientèle, Zendesk, le clavardage et l'accueil de la clientèle
- Soutenir l'équipe de gestion à instaurer des projets qui amélioreront le rendement de l'entreprise

**Qualifications**:

- Diplôme collégial ou universitaire en commercialisation de la mode, en administration ou dans un domaine connexe
- Minimum d'un an d'expérience dans un rôle de coordination dans un environnement de l'industrie de la mode ou de commerce numérique
- Minimum d'un an d'expérience en tant qu'associé-e aux ventes ou dans le domaine du service à la clientèle
- Connaissance des marques de luxe, de leur histoire à la conception des vêtements
- Expertise avec Microsoft Excel et Google Feuilles
- Excellentes compétences en communication anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Bilinguisme, un atout

**COMPÉTENCES**
- Capacité à apprendre rapidement et fort sens de la responsabilité par rapport aux tâches à accomplir
- Éthique de travail développée et esprit orienté sur les résultats
- Mentalité centrée sur les solutions et sens de l'initiative pour contrer les obstacles
- Esprit d'équipe avec un talent naturel à établir des relations
- Grand sens de l'organisation, capacité à mener plusieurs tâches de front et à les prioriser
- Souci du détail et solides compétences en gestion du temps et en coordination
- Habileté à évaluer rapidement les préférences et besoins des client-e-s