Services SAP On Demand - Québec, Canada - Beyond Technologies

Beyond Technologies

Verified Company

Québec, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Une version anglaise suivra / An English version will follow**

Solutions Beyond Technologies est une firme de services professionnels, spécialisée dans l'intégration de solutions SAP et l'optimisation des processus d'affaires. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Gestionnaire de service aux clients pour notre département SAP On Demand Services afin de rejoindre notre équipe dynamique. Le/la Gestionnaire de service aux clients est chargé(e) de s'engager dans un partenariat avec les clients SAP On Demand et de gérer une équipe globale d'architectes, d'analystes, de développeurs et de Basis responsables de la gestion et des services de conseil.

**Votre rôle**:

- Exécuter des tâches quotidiennes de leadership telles que la planification et la coordination proactives, la communication et la résolution de problèmes
- Nommer l'équipe de ressources SAP pour fournir un excellent service à la clientèle et gérer le processus de livraison des demandes conformément aux spécifications de qualité les plus élevées
- Compiler un rapport de performance hebdomadaire, mensuel et trimestriel et organiser des réunions pour discuter des activités/tâches achevées, des objectifs de performance et des réalisations en matière de niveaux de service, de l'état des demandes de service, de l'état du budget, des défis et de tout autre sujet convenu avec le client
- Diriger et collaborer activement avec les clients pour réaliser, au niveau de service attendu, des résolutions de demandes d'incidents, de demandes de services et de demandes de maintenance
- Compiler un rapport de performance hebdomadaire, mensuel et trimestriel et organiser des réunions pour discuter des activités/tâches achevées, des objectifs de performance des niveaux de service et des réalisations, de l'état des demandes de service, de l'état du budget, des défis et de tout autre sujet convenu avec le client
- Faire en permanence des efforts appropriés pour que les services de Beyond répondent aux attentes établies par le client
- Avoir une attention permanente à la satisfaction de nos clients quant à la fourniture de nos services

**Vos principales responsabilités**:

- Responsable de l'affectation des équipes dans le cadre de différentes initiatives
- Participer à la dotation en personnel en recommandant les employés appropriés pour les besoins d'initiatives spécifiques
- Veiller à l'utilisation cohérente des outils de bonnes pratiques lors de la prestation de services
- Identifier les situations urgentes et réagir ; en conséquence, être prêt à prendre des décisions ou des recommandations difficiles qui peuvent avoir un impact sur l'orientation des services
- Anticiper et traiter les problèmes potentiels avant qu'ils ne soient reconnus par d'autres personnes
- Gérer le cycle de vie des demandes de changement et examiner périodiquement l'état des demandes en attente
- Se tenir au courant des tendances du marché et de l'offre des concurrents et adapter son approche en conséquence
- Rechercher et proposer de nouvelles opportunités pertinentes pour le client
- Maintenir une vue constante sur les performances financières du projet et faire part de ses préoccupations aux principales parties prenantes lorsque le projet semble à risque
- Suivre et contrôler périodiquement le budget du client pour les activités "Run and Grow"

**Vous avez**:

- Baccalauréat requis. Diplôme en informatique ou en commerce de préférence
- Au moins 10 ans d'expérience pertinente en matière de projets ERP, d'évolution et de soutien
- 3 ans d'expérience en gestion informatique
- 3 ans d'expérience en gestion du personnel
- Compréhension générale des principaux modules SAP (FI, CO, MM, PP, SD), de leurs intégrations et des processus d'entreprise qu'ils supportent
- D'excellentes aptitudes de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais _(*Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationales requérant une communication en anglais sur une base récurrente tant à l'oral qu'à l'écrit)_

**Vous êtes une personne**:

- Expérimentée dans la gestion d'un centre de compétences SAP ou d'un groupe similaire d'évolution et de soutien SAP
- Capable à produire une documentation bien structurée

- Role**:SAP On Demand Services - Client Service Manager (CSM)**

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Benefits**:

- Commuter benefits
- Company events
- Dental care
- Disability insurance
- Discounted or free food
- Employee assistance program
- Extended health care
- Flexible schedule
- Life insurance
- Paid time off
- RRSP match
- Vision care
- Wellness program
- Work from home

Schedule:

- Monday to Friday

Supplemental pay types:

- Bonus pay

Application question(s):

- Have you participated in supervisory or coach