Operations Officer Ii - Montréal, Canada - TD Bank

TD Bank

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

392688BR

**Description d'emploi (TD Description)**

Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire :

**Description du poste (Job Description)**
- Description de l'emploi
- Client:

- Exécuter les transactions avec précision, dans les délais et conformément aux directives / procédures établies tout en respectant les accords de niveau de service formels ou informels (SLA)
- Référez ou escaladez les problèmes de traitement ou opérationnels selon les besoins sur la base d'une solide compréhension du problème, en vous connectant avec la fonction / le partenaire approprié pour faciliter la résolution et garantir que la qualité du service est maintenue
- Identifier les opportunités d'amélioration de la prestation de services
- Soutenir les partenaires avec les transactions entrantes, en validant les informations nécessaires pour effectuer des ajustements au sein des niveaux d'autorité
- Interagir avec les partenaires en répondant aux demandes de manière efficace et rapide
- Utiliser des compétences relationnelles efficaces lors de la communication avec des partenaires/collègues/clients
- Actionnaire:

- Terminer la charge de travail assignée pour répondre aux exigences SLA en matière de service et de productivité
- Comprendre les réglementations internes et de l'industrie, rester informé des problèmes émergents et appliquer une diligence raisonnable appropriée dans le respect des politiques / procédures d'exploitation
- Faire preuve de discrétion dans la gestion de la correspondance, des informations et de toutes les questions de confidentialité ; faire remonter les problèmes le cas échéant
- Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus commerciaux, y compris l'exécution et l'enregistrement des transactions pour l'organisation ou les clients
- Examiner activement les processus/activités internes et proposer des idées d'amélioration des processus
- Enquêter et faire remonter les activités non standard ou à haut risque, le cas échéant
- Adhérer aux cadres et méthodologies de l'entreprise liés aux activités opérationnelles de son propre domaine (par exemple, lutte contre le blanchiment d'argent, gestion de la continuité des activités)
- Connaître et respecter le Code de conduite de la Banque**Exigences du poste (Job Requirements)**
- Employé/Équipe:

- Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif
- Soutenir l'équipe en renforçant activement les connaissances opérationnelles, en réfléchissant de manière critique aux processus et aux opportunités d'amélioration et en partageant des idées
- Participer aux activités de gestion et de développement du rendement personnel, y compris la formation croisée au sein de sa propre équipe
- Tenir les autres informés et à jour de toutes les informations pertinentes ou utiles liées aux activités quotidiennes
- Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée
- Agir en tant qu'ambassadeur de la marque pour la fonction et la banque, tant à l'interne qu'à l'externe
- Largeur et profondeur- Les transactions et les activités nécessitent une connaissance des processus pour leur propre domaine d'expertise et peuvent inclure des demandes ponctuelles non courantes dans plusieurs juridictions
- Les transactions sont caractérisées par un risque/impact financier faible à modéré
- Pouvoir décisionnel faible à modéré dans des paramètres définis
- Identifie les problèmes et les résout ou les escalade en interne selon les besoins (dans le cadre d'un ensemble prescrit de paramètres/règles)
- Interagit généralement avec des partenaires internes et des clients externes (au besoin)
- Le travail est axé sur l'achèvement des processus ou des activités quotidiens ou hebdomadaires, mais peut inclure des activités de routine mensuelles
- Nécessite une connaissance pratique de l'unité commerciale et des fonctions opérationnelles pour le domaine d'activité pris en charge, ainsi que des questions/exigences réglementaires pour les juridictions prises en charge
- Relève généralement d'un chef d'équipe
- Expérience et/ou Formation
- Diplôme de premier cycle/diplôme d'études collégiales préféré et/ou
- 1+ an d'expérience pertinente**Inclusivité**

À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu intégrateur et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités où nous vivons et exerçons nos activités. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d'entrevue (p. ex. du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n'hésitez pas à