Superviseur de Nuit Réception - Pointe-Claire, Canada - Easton's Group of Hotels Inc.

Easton's Group of Hotels Inc.

Verified Company

Pointe-Claire, Canada

1 day ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Le Superviseur (e) de Nuit travaillera des quarts de nuit dans le département de la Réception. Responsable de vérifier que toutes les procédures et tâches soient accomplies et respectées durant le quart de travail. Assister l'auditeur de nuit et le préposé au ménage. Durant le quart de nuit agir comme le principal agent de liaison entre le client et l'hôtel, tout en assurant la satisfaction des clients pendant toute la durée de leur séjour en fournissant un service exceptionnel.

Responsable de la sécurité lorsqu'en devoir. Réviser et entrer efficacement les opérations de la journée, et effectuer une évaluation complète du revenu de l'hôtel.

Le Superviseur de nuit doit être disponible de travailler la fin de semaine.

**Responsabilit**é**s**

Offrir l'appui et assister à la gestion dans les secteurs suivants:

- Assurer à 100% la satisfaction des clients.
- Exécuter, maintenir et assurer l'adhérence de toutes les politiques de la compagnie et procédures de travail
- Accomplir les travaux administratifs assignés.
- Être capable de résoudre les plaintes.
- Assister la Gérante de la Réception à superviser les opérations de la réception.
- Remplir un rapport quotidien des incidents départementaux.
- Exécuter les travaux de la Gérante de la Réception pendant son absence.
- Les plaintes des clients seront traitées rapidement et professionnellement en parlant d'une manière attentive, naturelle et courtoise.
- S'occuper des demandes de réservations.
- Accomplir d'autres tâches requises par la companie lorsque nécessaire.
- Ramasser les cartes du déjeuner sur les portes des chambres et les remettre au service aux chambres avant 6h00.
- Verouiller toutes les portes internes à l'hôtel et vérifier que tous les départements et bureaux sont fermés.
- Patrouiller le stationnement durant la nuit.
- Compléter un rapport de nuit (rapporter tous incidents, problèmes avec clients, problèmes de sécurité)
- Participer à toutes les formations requises par la compagnie.
- D'autres taches pourront s'ajoutter selon le besoin de la compagnie.

**Conditions de Travail**
- Doit être capable de travailler à des heures flexibles (jour, soir, nuit, fin de semaine et jours fériés)
- Doit être capable de communiquer et de motiver les employés
- Expérience à la reception d'hôtel un atout
- Excellentes qualifications interpersonnelles et administratives
- Capacité d'accomplir des tâches multiples, respecter les écheances et parfois être capable de travailler dans un environnement stressant.
- Une bonne connaissance des ordinateurs (connaissance d'Opéra serait un atout)
- Bilinguisme : français et anglais