Adjointe Centre de Contrôle - Mississauga, Canada - Bell Canada

Bell Canada
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Mississauga, Canada

1 month ago

Sophia Lee

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
Code de demande: 410103

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous.

L'équipe Services extérieurs de Bell représente fièrement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d'installation et de réparation qui soient et en assurant l'entretien du réseau de Bell pour ses clients résidentiels et d'affaires.

**Nom et description du service embaucheur**:
L'équipe du Centre de contrôle a un rôle central dans la livraison des services de réparation et d'installation pour nos clients affaires et résidentiels. Certains des mandats dont nos différentes équipes sont responsables incluent la prévision, la manutention manuelle, la gestion intra journalière, la répartition et la maintenance de nos marchés spécialisés tels que les services commerciaux et de données et les techniciens du bureau central pour respecter les engagements des clients.

Au sein de nos différents groupes dynamiques, une ambiance stimulante et enrichissante nous permet de surpasser la qualité de notre service client jour après jour.

**Tâches / responsabilités**:

- Répartir les tâches et la charge de travail
- S'assurer que les tâches spécifiques sont attribuées aux techniciens possédant les compétences requises
- Établir l'ordre de priorité des commandes et évaluer le temps d'exécution requis
- Assurer un soutien aux techniciens
- Assurer un suivi serré des tâches afin d'éviter les manquements clients ou les retards
- Assurer un suivi auprès de nos clients
- Assurer un suivi de la conformité des techniciens sur les procédures de travail
- Référer les cas spéciaux aux bons intervenants
- Analyser les tâches codées par les techniciens
- Contacter les clients pour les tenir au courant des cas et prendre de nouveau rendez-vous au besoin
- Communications verbales et écrites avec les divers intervenants internes et externes

**Compétences / qualifications essentielles**:

- Anglais: Maîtrise de la langue sans aucune restriction importante
- Aisance avec la technologie
- Expérience en service client à la clientèle d'au moins 6 mois
- MS Excel de base
- MS Word de base
- MS Outlook de base
- Capacité à gérer plusieurs situations simultanément
- Capacité de travailler sous pression et adaptation rapide aux nombreux changements
- Autonomie et prise de décision rapide
- Esprit d'équipe développé
- Capacité d'analyse approfondie
- Bonnes habiletés de communication (relations interpersonnelles)
- Orientation client
- Diplomatie et tact

**Compétences / qualifications souhaitées**:

- Connaissances des produits et services de Bell
- Bonne connaissance de la suite Office (Word, Outlook)
- Compréhension du réseau extérieur (cuivre, fibre, sans fil)
- Connaissances des divers groupes opérationnels du Centre de contrôle
- Expérience avec les systèmes Bell
- Expérience du centre de contrôle

**Conditions de travail**:

- Possibilité de cinq jours par semaine, du lundi au vendredi entre 6h00 et 21h00 et samedi et dimanche de 6h00 à 19h00
- Doit être disponible 7/7

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Employé syndiqué
**Statut du poste **:Employé temporaire - temps partiel
**Lieu de travail **:Canada : Ontario : Mississauga
**Profil de travail flexible **:Télétravail à temps plein
**Date limite pour postuler **:

Chez Bell, nous n'acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

établi : Canada, ON, Mississauga

**Bell, l'un des **100 meilleurs employeurs du Canada.
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