Représentant Des Services Sur Place - Montréal, Canada - W.W. Grainger

W.W. Grainger

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Grainger **est le plus important distributeur de produits et services de maintenance, réparation et entretien en Amérique du Nord. Grâce à notre vaste assortiment en matière d'expertise approfondie, de solutions technologiques novatrices et de notre service à la clientèle inégalé, nous assurons le bon fonctionnement des opérations de nos clients et la sécurité de leurs employés.

Nous recherchons des personnes passionnées qui peuvent faire progresser notre société. Nous avons un lieu de travail accueillant où vous pouvez construire une carrière pour vous-même tout en réalisant notre objectif de faire travailler le monde. Nous adoptons de nouvelles façons de penser et reconnaissons que chacun est un individu. Trouvez votre voie chez Grainger.

Nous avons actuellement une opportunité passionnante disponible dans notre division Keepstock. Keepstock est un service proposé par Grainger pour contrôler et organiser les stocks de MRE (maintenance, réparation et exploitation) et simplifier les processus d'approvisionnement pour nos clients.

La fonction principale du **représentant des services sur place (OSR)** est de soutenir la vision stratégique de Grainger qui consiste à être le premier choix de nos clients en fournissant le meilleur service à chaque fois aux clients en les aidant à gérer leur inventaire et leurs opérations.

**Tâches et responsabilités principales**:
Service à la clientèle/Gestion des stocks
- Dessert plusieurs sites de clients sur un itinéraire désigné en fournissant les services suivants:

- Recevoir et fournir les produits achetés dans les emplacements des clients spécifiques.
- Assurer le maintien du niveau des stocks dans les emplacements des clients et numériser les commandes au fur et à mesure que les stocks sont épuisés.
- Vérifier l'inventaire des produits dans les emplacements des clients en assurant que l'étiquetage et les quantités disponibles sont exacts.
- Résoudre les problèmes des clients rapidement et avec précision de manière à conserver et à fidéliser les clients conformément à la politique et à la procédure de Grainger.
- Se conformer aux exigences en matière de sécurité et d'inspection de Grainger ainsi que celles de l'établissement où le service est fourni.
- Atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) définis pour le poste.

Croissance du compte
- Contribuer à générer de nouvelles commandes en communiquant avec le client pour déterminer tout besoin supplémentaire de produits (p. ex., rechercher et saisir des occasions d'achats ponctuels sur place, rechercher des occasions supplémentaires d'ajouter des articles au programme).

Partenariats interfonctionnels
- Exécuter la composante de service sur place de la stratégie de compte telle qu'elle est définie par les partenaires commerciaux interfonctionnels.
- Collaborer avec les partenaires commerciaux pour améliorer l'expérience client et augmenter le volume d'activité.

Prérequis pour ce poste:
**Expérience et qualifications requises**:

- Diplôme d'études secondaires et 1 à 3 années d'expérience dans un environnement de service à la clientèle/vente (p. ex., vente au détail/téléphone/entrepôt).
- Possède de l'initiative, un haut niveau d'énergie et un dévouement au service à la clientèle et à la croissance des ventes.
- Doit être à l'aise avec l'utilisation quotidienne de la technologie.
- Capacité à collaborer de manière efficace avec tact et diplomatie avec les clients internes et externes et les partenaires interfonctionnels.
- Capacité reconnue à appliquer un bon jugement, des compétences indépendantes en résolution de problèmes et une compréhension de la proposition de valeur fondamentale de Grainger.
- Gérer divers problèmes techniques et opérationnels.
- Travailler dans un environnement en constante évolution.
- Posséder d'excellentes compétences de communication verbale et écrite.
- Une vérification des antécédents et un dépistage de drogues peuvent être exigés (en fonction des exigences de la société ou du client en matière de travail sur le terrain ou de l'équipement utilisé).
- Doit détenir et maintenir un permis de conduire valide dans sa province de résidence.
- Peut être tenu d'utiliser un véhicule personnel pour le transport avec une assurance valide qui répond aux normes de Grainger.

Une description complète du poste avec une liste exhaustive des responsabilités est disponible sur demande.

Le poste peut vous amener à vous rendre sur les sites de nos clients. Certains clients peuvent avoir des politiques de dépistage d'alcool et de drogues pour les entrepreneurs et les fournisseurs sur site. Il se peut que l'on vous demande de vous soumettre à ces procédures de dépistage du client, comme condition pour être autorisé à travailler sur ces sites.

**Autres exigences de travail**:
Capacité de soulever de 25 à 50 lb.
- Tra