Commis Au Traitement, Gestion Des Opérations - Montréal, Canada - CIBC

CIBC

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d'agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu'ils sont et ce qu'ils font.

Tâches du titulaire

En tant que membre de l'équipe Opérations de détail CIBC, vous travaillerez dans un environnement de soutien aux opérations dynamique, où vous ferez une différence significative dans la vie de nos clients. En tant que commis au traitement, vous serez responsable d'offrir un soutien professionnel et opportun en vérifiant et en traitant les documents envoyés par les parties intéressées internes (c.à-d. les centres bancaires) et de vous assurer qu'ils sont complets et exacts, conformément aux politiques et aux procédures, à des fins de traitement supplémentaire. Vous mènerez des enquêtes quant aux demandes pour résoudre les erreurs de traitement et les déséquilibres en effectuant des rajustements et en réglant des comptes. Vous vous assurerez que les clients sont satisfaits, que les normes de productivité sont respectées et que les objectifs liés aux ententes sur les niveaux de service (ENS) sont atteints ou dépassés; à cette fin, vous suivrez des procédures et des directives bien établies et soumettrez les problèmes à l'échelon supérieur, au besoin. Vous devez pouvoir travailler durant les heures d'ouverture de notre centre de traitement, y compris les soirs et fins de semaine.
- À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. _Vous pourrez accomplir efficacement toutes vos tâches à distance; vous n'aurez à travailler sur place que de façon occasionnelle._

Comment réussir- Analyse - Mener des enquêtes et effectuer des analyses détaillées sur les erreurs d'effet selon les balises établies pour déterminer la nature du problème, repérer la cause profonde et résoudre l'erreur. Recevoir et examiner les erreurs d'effet et mener des enquêtes à leur sujet.- Risque et gouvernance - Respecter toutes les normes relatives au risque et à la gouvernance en remplissant dûment tous les documents requis et en veillant à la conformité à tous les processus et à toutes les procédures.- Travail d'équipe - Travailler en étroite collaboration avec votre équipe pour offrir une bonne expérience client. Voir à ce que le travail collectif de votre équipe respecte les normes de qualité, les échéances et les ententes sur les niveaux de service.- Résolution de problèmes - Cibler et résoudre les écarts et faire un suivi des problèmes liés aux processus touchant le secteur de responsabilité en faisait preuve d'autonomie de jugement et en respectant les procédures normales de travail. Agir comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes, et savoir dans quelles circonstances il vaut mieux compter sur les autres pour mettre au point collectivement une meilleure solution.- Compétences organisationnelles - Recevoir le travail, en établir l'ordre de priorité, le trier et le distribuer équitablement au personnel dans un environnement de production. Répondre aux questions et donner des conseils. Contrôler la qualité du travail exécuté pour s'assurer qu'il a été bien fait. Surveiller le processus pour veiller à ce que la priorité soit accordée aux questions non résolues qui créent des accumulations de travail ou des retards.

Vos attributs- La réussite collective vous motive. Vous savez que le travail d'équipe peut transformer une bonne idée en idée extraordinaire, et qu'une équipe englobante, dont les membres aiment travailler ensemble, est d'une redoutable efficacité quand il s'agit de donner vie à une vision.- Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c'est la bonne chose à faire.- Vous vous souciez des détails. Vous remarquez certaines choses que les autres ne voient pas. Votre esprit critique contribue à éclairer vos prises de décision.- Vous avez une approche axée sur les objectifs. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour apporter davantage.- Vous donnez un sens aux données. Vous aimez étudier des problèmes complexes et interpréter les renseignements. Vous communiquez des renseignements détaillés de manière pertinente.- Vous adorez apprendre. L'acquisition de connaissances vous passionne. Vous faites preuve d'une grande curiosité.- Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de