Gestionnaire de Prestation de Services - Montréal, Canada - Banque Nationale du Canada

Banque Nationale du Canada

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Lieu de travail **:Montréal, Québec

**Présence **:Hybride

**Statut **:Permanent

**Horaire **:Temps plein

En tant que gestionnaire de prestation de services, tu auras à mobiliser une équipe d'environ 8 directeurs de comptes à Montréal et à Toronto, responsables de la prestation d'activités opérationnelles et de services complexes aux courtiers remisiers. Tu seras également responsable d'assurer à nos clients un service à la clientèle de la plus haute qualité. De plus, les équipes de soutien assurent la liaison entre le client et les différents secteurs de soutien au sein de Banque Nationale Réseau Indépendant (BNRI) et la Banque Nationale.

**Ton rôle**:

- Coacher et mobiliser une équipe d'environ 8 employés responsables de la prestation d'activités opérationnelles et de services complexes.
- Voir de manière continue à la gestion et à la supervision du modèle de prestation de services et contribuer à l'orientation stratégique.
- Faire office de ressource et de mentor auprès de vos subordonnés immédiats et fournir une rétroaction formelle à l'équipe.
- Agir à titre d'expert et de point de contact en matière de recours hiérarchique pour nos clients dans le cas de problèmes complexes.
- Gérer et entretenir les relations avec nos partenaires internes.
- Être un agent de changement important et favoriser l'expérience client.
- Adopter un style de leadership qui promeut une approche client positive et qui encourage la productivité et la créativité.
- Prendre l'initiative d'organiser des réunions d'équipe et des rencontres informelles pour donner aux employés l'occasion d'exprimer tout motif de préoccupation et de partager des idées
- Repérer les problèmes réels ou potentiels touchant les clients et recommander et mettre en place des initiatives et des projets.
- Nous désirons contribuer à votre qualité de vie en vous offrant le plus de flexibilité possible dans le cadre de votre travail. Nous offrons entre autres la possibilité de travailler en mode hybride (à distance et au bureau), d'aménager les horaires de travail pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie privée et de prendre des congés flexibles lorsque cela est important pour vous.

**Compétences requises**:

- Diplôme universitaire complété dans un domaine connexe au secteur d'activités
- 5 à 10 ans d'expérience dans le domaine du courtage/service, un atout
- Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) et cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNC)
- Expérience en gestion ou dans un rôle de direction
- Connaissance des aspects réglementaires et juridiques de l'industrie
- Connaissance de Microsoft Office
- Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais requis car vous serez en relation avec des partenaires à travers le Canada

**Compétences privilégiées**:

- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe
- Personne très motivée et enthousiaste qui fait preuve d'une attitude positive et qui est capable de gérer de multiples priorités dans un environnement où le rythme est soutenu
- Axé sur le service à la clientèle et possédant de solides compétences en gestion des relations et en relations interpersonnelles Aptitude à faire des présentations aux parties prenantes internes et aux clients
- Solides habiletés en communication verbale et écrite
- Forte capacité d'influence

**Tes avantages**
En plus d'une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d'avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d'acquisition d'actions
- Programme d'aide aux employés et à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Initiatives favorisant l'implication dans la communauté
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l'affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l'entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

**L'humain d'abord**:
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.
Nos valeurs fondamentales de complicité, d'agilité et de pouvoir d'agir sont nos sources d'inspiration. L'inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l'ensembl