Gestionnaire de Processus Des Services Des Ti - Montréal, Canada - McGill University

McGill University

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Veuillez référer au guide

pour obtenir des instructions sur la façon de postuler.

Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find Jobs (tapez Find Jobs dans la barre de recherche).

CONTEXTE DU POSTE

Sous la responsabilité d'un propriétaire de processus, le gestionnaire de processus est chargé de la gestion opérationnelle d'un processus de gestion des services informatiques. Le gestionnaire de processus joue également un rôle clé dans les activités de conception et de mise en œuvre des processus, ce qui inclut généralement la présidence des comités de pilotage des processus. Le gestionnaire de processus est également responsable de la formation, du soutien et de l'accompagnement continu des praticiens du processus (utilisateurs du processus).

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

- Travailler avec le propriétaire du processus pour concevoir, planifier et gérer toutes les activités du processus
- Veiller à ce que toutes les activités soient menées comme il se doit tout au long du cycle de vie des services.
- Présider les comités de pilotage de la gouvernance des processus (comprend également la fonction de gestionnaire du changement).
- Élaborer et dispenser des programmes de formation à l'intention des praticiens des processus
- Création et mise à jour de la documentation et des guides relatifs aux processus
- Nommer des personnes aux rôles requis
- Gérer les ressources affectées au processus
- Travailler avec les propriétaires de services et les autres gestionnaires de processus pour assurer le bon fonctionnement des services.
- Contrôler et rendre compte de la performance des processus par rapport aux indicateurs clés de performance et aux plans d'amélioration
- Identifier les opportunités d'amélioration à inclure dans le registre CSI
- Travailler avec le responsable de l'ICS et le propriétaire du processus pour examiner et prioriser les améliorations dans le registre de l'ICS
- Apporter des améliorations à la mise en œuvre du processus
- Créer des spécifications ServiceNow pour renforcer, améliorer ou modifier le processus
- Créer des cas de test et mener des tests sur les modules ServiceNow liés au processus

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Formation : Diplôme de premier cycle

Expérience : Cinq (5) ans d'expérience dans le domaine

Souhaitée : avec les processus de gestion des services informatiques en tant que praticien ou gestionnaire de processus

AUTRES COMPÉTENCES ET/OU APTITUDES QUALIFIÉES
- Certification ITIL Foundation (V3 ou supérieure)
- Certification intermédiaire ITIL dans le cycle de vie des services du processus géré (V3 ou plus)

o Expert ITIL V3 de préférence
- Expérience en tant que gestionnaire de processus ITSM utilisant ServiceNow de préférence
- Expérience du développement, de l'administration et de la mise en œuvre de processus ServiceNow souhaitée
- Posséder des connaissances et des compétences de haut niveau en matière de méthodologies et d'outils de gestion de projet, de pratiques de gestion des ressources et de techniques de gestion du changement.
- Capacité avérée à travailler avec plusieurs parties prenantes et à hiérarchiser les demandes.
- Connaissance du français et de l'anglais. L'Université McGill est une université de langue anglaise et les tâches quotidiennes peuvent nécessiter une communication en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Capacité à travailler en équipe, sens des responsabilités, souci de la qualité et capacité à respecter les délais, aptitude à penser de manière claire et concise, souplesse et capacité à s'adapter au changement.

Formation et expérience mínimales requises:
Baccalauréat 5 ans Expérience connexe /

Salaire annuel:
(MPEX - Classe 08) $97, $121, $146,300.00

Heures par semaine:
33.75 (Temps plein)

Superviseur:
IT Services Business Solution Manager

Date de fin de l'emploi (le cas échéant):
Date limite pour postuler:

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