Préposée ou Préposé Aux Renseignements - Quebec Province, Canada - Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale

Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale

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Quebec Province, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous êtes une personne** **passionnée par le service à la clientèle et vous désirez faire une différence dans la vie des gens en leur offrant une information juste, claire et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services, d'accessibilité et d'efficience ?

Devenez préposée ou préposé aux renseignements à la **Direction générale principale des services téléphoniques**. Votre grande capacité d'adaptation et vos valeurs d'entraide et d'ouverture à la diversité bénéficieront à celles et à ceux qui en ont besoin.

Le ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale** **est à la recherche de personnes pour pourvoir 20 emplois **permanents** et **occasionnels** **de préposée ou de préposé aux renseignements au Service du Centre de relations avec la clientèle de Services Québec - Renseignements généraux et Santé et services sociaux situé au 225, rue des Forges, 5e étage, bureau 530 à Trois-Rivières et au Service du Centre de relations avec la clientèle - Registraire des entreprises situés** **au 6655, boulevard Pierre-Bertrand, local 130 à Québec.

**Notre organisation étant présente à travers la province, il est possible de pourvoir ces emplois en fonction du lieu de résidence des personnes sélectionnées.**

**Le nombre d'heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures avec possibilité de télétravail à temps plein.**

Les entrées en fonction sont prévues en **octobre et en novembre 2023**.

Joignez-vous à une organisation d'envergure qui regroupe près de 6 500 personnes dont l'expertise et l'expérience font sa force. Leurs efforts soutiennent la mission du Ministère qui est de contribuer à la prospérité, à la richesse collective et au développement du Québec et d'offrir aux citoyens et aux entreprises, sur tout le territoire du Québec, un guichet multiservice afin de leur procurer un accès simplifié à des services publics.

**Faites partie de l'équipe**

La Direction générale principale des services téléphoniques, quant à elle, offre aux citoyens et aux entreprises, sur tout le territoire du Québec, un accès simplifié aux services publics gouvernementaux par le biais d'un service téléphonique de renseignements et d'accompagnement de grande qualité. Elle joue également un rôle majeur auprès des citoyens et des entreprises lors de situations d'urgence touchant l'ensemble de la population du Québec, puisque le personnel de ses centres d'appels est appelé à fournir l'information nécessaire à la mobilisation de la mission « communication d'urgence » de la Sécurité civile.

La Direction générale des Centres de relations avec la clientèle de Services Québec est responsable de répondre aux différentes demandes des citoyens et des entreprises, que ce soit par téléphone ou par courriel. La direction valorise l'amélioration continue de ses processus et l'organisation du travail, puisque ses clientèles sont au cœur de ses préoccupations. Son équipe se démarque par sa diversité, la qualité de ses relations humaines et sa capacité à s'adapter à la réalité des gens qu'elle doit aider.

Les personnes sélectionnées contribueront à accompagner les citoyens dans leurs démarches d'accès aux services publics de santé et de services sociaux. Plus particulièrement, elles veilleront à leur fournir des renseignements généraux sur le Guichet d'accès à la première ligne (GAP). Elles offriront également de l'aide pour la navigation aux citoyens qui utilisent le site Qué ou le portail citoyen du GAP ainsi qu'aux utilisateurs de Clic Santé. Elles accompagneront aussi les citoyens qui éprouvent des difficultés à utiliser les services en ligne.

Également, les personnes sélectionnées pour le Centre de communication avec la clientèle - Registraire des entreprises, traiteront les demandes de renseignements reçues par téléphone et par courrier électronique. En outre, le titulaire offrira l'ensemble des services informationnels et transactionnels de nature gouvernementale dont la prestation de services est confiée par l'État québécois ou par l'une ou l'autre de ses composantes.

**De bonnes raisons de travailler avec nous**:

- Des mesures de conciliation travail-vie personnelle;
- Selon un sondage auprès du personnel, degré de mobilisation très élevé à la Direction générale principale des services téléphoniques pour une expérience-employé enrichissante;
- La possibilité d'effectuer du télétravail à temps plein;
- L'accès à des régimes d'assurance collective;
- L'offre d'un programme d'aide aux employés.

**Attributions**

Au sein de l'équipe, vous répondrez aux demandes de renseignements téléphoniques et aux courriels des citoyens et des entreprises concernant les programmes et les services offerts par les ministères et organismes du gouvernement du Québec.

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