Stage Non Rémunéré Conseiller.ère, Support - Longueuil, Canada - mdf commerce

mdf commerce

Verified Company

Longueuil, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

(english follows)

**mdf commerce inc**. c'est une équipe internationale d'environ 650 experts qui développent un large éventail de solutions SaaS pour optimiser et accélérer les interactions commerciales de ses clients B2B et B2G.

Nous sommes présentement à la recherche d'un stagiaire, conseiller en support technique, pour un stage non rémunéré de 8 semaines au sein de notre équipe en Technologie.

**Tout au long de ce stage, tu seras amené(e) à**:

- Répondre aux demandes d'assistance des employés par courriel, système de tickets (JIRA), téléphone et chat en fournissant un soutien informatique enjoué et efficace ;
- Effectuer la résolution d'incidents informatiques et réaliser les demandes de services ;
- Aiguiller les billets aux équipes de soutien niveau 3 si le problème requiert un correctif ou une expertise spécifique ;
- Effectuer un suivi auprès des clients sur une base régulière et maintenir les billets à jour.

**Nous cherchons un étudiant**:

- Communicateur : tu possèdes d'excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes et externes anglophones et francophones à travers le Canada et les États-Unis ;
- Joueur d'équipe : tu es une personne extravertie qui aime travailler avec les autres, tu exprimes tes questions et tes idées facilement et sans gêne, tu as le désir d'aider et de soutenir l'équipe pour faire avancer les projets ;
- Rigoureux : tu es patient et tu prends le temps de faire les choses comme il faut. Tu aimes le sentiment du travail bien fait ;
- Vulgarisateur : tu as une facilité à comprendre une situation et y répondre en vulgarisant l'information pour la rendre compréhensible à l'utilisateur ;
- Attentif : tu comprends l'importance de bien écouter les demandes des clients pour mieux y répondre ;
- Capable de s'adapter : tu aimes le changement et tu t'adaptes facilement à un environnement en constante évolution ;
- Méthodique et organisé : tu es capable de gérer plusieurs priorités à la fois et de traiter plusieurs demandes successivement ;
- Tu es présentement en voie d'obtenir un diplôme de A.E.C en soutien informatique ou D.E.C. en informatique ;
- Tu possèdes une bonne expérience avec la suite Microsoft Office 365, la téléphonie IP, Active Directory, l'environnement Windows ;
- Tu connais le fonctionnement d'un centre de services TI et tu veux contribuer à son évolution ;
- Posséder la sagesse et la motivation pour éventuellement joindre la mythique garde de nuit.

Seuls les étudiants retenus seront contactés, mais nous te remercions de l'intérêt que tu portes à l'entreprise.

**mdf commerce **adhère à un programme d'équité et d'égalité en emploi.
- *L'emploi du genre masculin dans ce texte est utilisé comme genre neutre. Il a pour but d'alléger le texte et d'en faciliter la lecture._
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**mdf commerce Inc**. is an international team of approximately 650 experts who develop a broad set of SaaS solutions to optimize and accelerate commercial interactions of its B2B and B2G customers.

We are currently looking for an Intern, Technical Support Advisor for an 8-week unpaid internship in our Technology team.

**Throughout this internship, you will be led to**:

- Resolve IT incidents and perform service requests;
- Refer tickets to Level 3 support teams if the problem requires a fix or specific expertise;
- Follow up with customers on a regular basis and keep tickets up to date.

**We are looking for a student**:

- Communicator: you have excellent oral and written communication skills in French and English as a result of frequent interactions with English and French-speaking internal and external colleagues and partners across Canada and the United States;
- Team player: you are an outgoing person who enjoys working with others, you express your questions and ideas easily and without embarrassment, you have the desire to help and support the team to move projects forward;
- Rigorous: you are patient and you take the time to do things right. You like the feeling that your work is properly done;
- Vulgarizer: You have a facility for understanding a situation and responding to it by popularizing information to make it understandable to the user;
- Attentive: you understand the importance of listening to customer requests so you can respond more effectively;
- Adaptable: you enjoy change and adapt easily to a constantly evolving environment;
- Methodical and organized: you're able to manage several priorities at once and deal with several requests in succession;
- You are currently in the process of obtaining an A.E.C. in computer support or a D.E.C. in computer science;
- You have good experience with Microsoft Office 365, IP telephony, Active Directory and the Wi