Agente Principale ou Agent Principal, Service à La - Ottawa, Canada - Université d'Ottawa

Université d'Ottawa

Verified Company

Ottawa, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Suivez-nous sur **LinkedIn**

**Type d'emploi**:
Employé

**Durée en mois** **(pour les emplois à durée déterminée):
7

**Famille d'emplois**:
Soutien étudiant et universitaire

**Nombre de postes à pourvoir**:
1

**Faculté/Service - Département**:
Information Office

**Campus**:
Pavillon Tabaret

**Affiliation syndicale**:
PSUO

**Date d'affichage**:
April 08, 2024

**Date de clôture**:
April 19, 2024

**Heures par semaine**:
35

**Classe salariale**:
PSUO, classe 08

**Échelle salariale**:
$60, $76,672.00

**Raison d'être du poste**:
Sous la direction de la Conseillère principale, Service aux étudiantes et étudiants internationaux, agir à titre de spécialiste et coordonner les activités d'uOInternational. Soutenir les domaines d'expertise d'uOInternational, en accordant une attention particulière au Régime d'assurance maladie universitaire (RAMU) et au statut d'immigration.

Encadrer la planification, la coordination et la mise en œuvre des services de soutien afin d'assurer un service à la clientèle de grande qualité, afin de favoriser une collaboration efficace avec les partenaires internes, y compris les services et les facultés.

**Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes**:
**Coordination**
- Coordination de services professionnels_
- Collaborer avec l'agente ou agent d'information à la communication initiale des renseignements et au soutien de la population étudiante, et encadrer le traitement des cas complexes et urgents.
- Trier les demandes de la population étudiante et autres, en tenant compte de la complexité et de l'urgence de la situation, les diriger vers les responsables de programme d'uOInternational ou d'autres partenaires sur le campus, au besoin.

**Service à la clientèle**
- Régime d'assurance maladie universitaire _
- Conseiller la clientèle et agir comme personne-ressource en ce qui concerne les processus, les exigences, les procédures, les règlements, les échéances, les services et les dossiers financiers du RAMU.
- Analyser les demandes des étudiants et étudiantes et établir leur statut relatif au RAMU, notamment l'admissibilité, les exemptions, les personnes à charge, etc.

**Soutien en matière d'immigration**
- Évaluer les demandes d'immigration des étudiants et étudiantes par l'analyse, l'identification, l'interprétation et la traduction de leurs besoins, afin de déterminer quelles politiques et procédures doivent être activées et si une rencontre avec un conseiller ou une conseillère est indiquée.
- Coordonner et organiser la logistique des conseils sur l'immigration.

**Ce que vous apportez**
- Diplôme universitaire de premier cycle ou expérience équivalente.
- Au moins trois années d'expérience dans un poste similaire et une expérience significative dans la mise en œuvre des procédures et des règlements.
- Expérience du service à la clientèle dans une fonction de coordination et dans un rôle de personne-ressource en matière opérationnelle.
- Expérience des besoins ou des procédures en ce qui a trait à l'immigration et à l'assurance maladie.
- Expérience en rédaction administrative.
- Capacité à donner des présentations à divers auditoires.
- Connaissance des programmes d'études postsecondaires ainsi que des règlements et méthodes administratives universitaires.
- Connaissance intermédiaire ou avancée de Microsoft Excel.
- Expérience dans l'analyse de dossiers et la résolution de problèmes.
- Expérience dans l'utilisation de systèmes informatiques et de logiciels : systèmes d'information scolaire (SIS), Windows, traitement de texte, tableurs, bases de données, courriel, navigateurs Web et logiciels de gestion des relations avec la clientèle (CRM).
- Sens de l'organisation, capacité à travailler sous pression et à respecter des échéanciers stricts.
- Entregent et excellentes aptitudes pour la communication (bon jugement, tact et diplomatie).
- Forte capacité à éprouver de l'empathie et à discerner les problèmes sous-jacents qui ne sont pas explicitement présentés par des étudiantes ou étudiants désemparés, y compris les situations nécessitant une aide médicale ou juridique urgente.
- Bilinguisme - français et anglais (expression orale et écrite).
- Compétence dans toute autre langue, un atout.

**Compétences clés à l'Université d'Ottawa**:
Voici les compétences exigées de tous les membres du personnel de l'Université d'Ottawa:
**Planification **:Mettre en place une série de mesures ou d'événements afin d'atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le cadre de ses activités quotidiennes normales.
**Initiative **:Faire preuve d'initiative et de créativité pour suggérer des améliorations et produire des résultats positifs. Faire preuve de proactivité et de débrouillardise. Être disponibl