Chef D'équipe - Montréal, Canada - AXA Partners

Description

Si votre famille ou vos amis vous demandent en quoi consiste votre nouveau poste, vous pourrez leur dire:
Sous la supervision du Head of Legal & Legal Operations Manager, Le Chef d'Équipe - Assistance Légale est chargé de superviser l'ensemble de l'équipe d'Avocats de l'assistance juridique dans la réalisation de ses tâches quotidiennes.

En tant que Chef d'Équipe - Assistance Légale, votre quotidien ressemblera à cela:

- Coacher les membres de l'équipe au quotidien et contribuer au développement des agents en leur apportant le coaching et le soutien nécessaires,
- Elaborer le planning de l'équipe en optimisant l'affectation des ressources,
- Coordonner les activités de l'équipe pour permettre la réalisation des SLA, identifier les écarts de performance afin de mettre en place des plans d'actions favorisant l'amélioration continue et l'atteinte des objectifs,
- Fournir un feedback aux agents sur la qualité des appels,
- Répondre aux plaintes des clients (escalations) et aux demandes de manière efficace et professionnelle, reflétant les normes de service de nos entreprises clientes
- Maintenir un climat de travail positif, ouvert et dynamique tout en gardant l'équipe motivée et productive,
- Mobiliser les collaborateurs vers l'atteinte de leurs objectifs individuels et les accompagner dans leur développement professionnel,
- Prendre des appels pour supporter l'équipe d'Avocats lorsque nécessaire,
- Assurer le respect des normes et politiques internes,
- Toutes autres tâches connexes.
- Selon les besoins opérationnels, le Chef d'Équipe - Assistance Légale pourra être impliqué sur des projets de protection des données et de conformité.

**Votre Profil**
Ce poste est fait pour vous si vous avez:

- 2 à 4 ans d'expérience dans la pratique du droit.
- Une expérience préalable en gestion d'équipe.
- Un baccalauréat en droit et que vous êtes membre du Barreau du Québec. Membre du Barreau de l'Ontario, un atout.
- Doit être capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de traiter plusieurs problèmes / demandes des clients en temps opportun.
- Orienté client, capacité d'écoute, création d'empathie et de professionnalisme.
- Solides compétences en résolution de problèmes, en analyse et en communication; excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais.
- Entièrement bilingue en anglais et en français.

Conditions de travail:

- Être disponible pour venir travailler au bureau sur une base régulière (1 à 2 jours par semaine);
- Être disponible du lundi au vendredi à temps plein;
- Possibilité de travailler le samedi si les besoins opérationnels le requièrent.
- 4 semaines de vacances par an
- Jours fériés additionnels : Journée Nationale de la Vérité et de la Réconciliation etc.
- Journée de congé payée pour votre anniversaire
- Assurance collective gratuite
- REER avec contribution de l'employeur (jusqu'à 100%)
- Programme d'Aide aux Employés
- Prime d'ancienneté

**A propos d'AXA**
Le Groupe AXA est un leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, avec collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.

Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

**A propos de notre entité**

AXA Partners est une BU transversale d'AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d'assistance, d'assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d'AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l'unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d'évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c'est une fierté extraordinaire.