Spécialiste de La Conception Stratégique - Montréal, Canada - Intact

Intact

Verified Company

Montréal, Canada

2 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.

Intégrez un milieu où vous disposerez des ressources nécessaires pour apprendre et évoluer, en plus d'être valorisés pour qui vous êtes : chez Intact, la diversité est une force. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à atteindre vos objectifs avec des outils, des possibilités et de la flexibilité. C'est notre promesse aux employés.

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez façonner l'avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

**À propos du poste***

Vous croyez que l'assurance est un domaine ennuyeux? Nous allons vous faire changer d'avis. Chez Intact, l'assurance évolue rapidement, et on travaille sur des projets novateurs et amusants (oui, vous avez bien lu). Et nous cherchons un **spécialiste de la conception stratégique** pour notre équipe

Dans ce rôle, vous aurez une approche centrée sur l'humain. Vous êtes un facilitateur, un chercheur et un stratège expert. Vous tenterez de démystifier des problèmes complexes pour concevoir et aider à créer des expériences omnicanales agréables tout au long du parcours des clients et des employés.

Vous dirigerez l'ensemble du processus de conception cocréative en travaillant avec les parties prenantes dès les premières étapes de la découverte et en utilisant des méthodes basées sur la conception pour façonner la façon dont nous comprenons les problèmes, développons des connaissances et fournissons des solutions. Vous contribuerez à la stratégie et collaborerez étroitement avec diverses parties prenantes pour garantir l'adhésion, l'alignement à l'organisation et le transfert de connaissances afin d'enrichir et de transformer nos produits et nos expériences.

**Lieu de travail**: Toronto (700 University Avenue) ou Montréal (2020, boul. Robert-Bourassa)

**Ce que vous ferez**:

- Orienter notre stratégie et nos efforts d'innovation en faisant des recommandations sur les besoins des clients et de l'entreprise - obtenues au moyen d'études qualitatives, quantitatives et de marché.
- Synthétiser des données provenant de plusieurs sources et traduire les résultats des recherches en recommandations et en concepts réalisables.
- Concevoir des artéfacts liés à l'expérience client/utilisateur, des personas d'utilisateurs et des « service blueprints » qui racontent véritablement l'expérience client pour l'ensemble des secteurs d'activité, des marques et des canaux : imprimés, téléphoniques, numériques et en personne.
- Mener des recherches sur les utilisateurs au moyen d'entrevues avec les clients et les parties prenantes, de groupes de discussion, de tests auprès des utilisateurs, d'analyses par enregistrements quotidiens, etc.
- Concevoir et animer une gamme d'ateliers de cocréation pour mobiliser les parties prenantes et les clients dans la conception de processus axés sur le client.
- Créer des récits et des éléments visuels captivants pour communiquer des idées, obtenir l'appui des parties prenantes et inspirer les équipes, qu'il s'agisse de pairs ou de cadres.
- Développer des prototypes pour tester et valider des solutions en vue de leur perfectionnement.
- Créer des plans de développement de solutions clairs et collaborer avec les concepteurs d'expérience utilisateur et de produits pour soutenir le déploiement d'initiatives de conception de services par l'expérimentation, les tests et l'amélioration axée sur les apprentissages.
- Faire preuve d'empathie et diriger les parties prenantes et les clients tout au long de leur parcours d'innovation et les aider à s'orienter dans les phases de développement où se bousculent les pensées divergentes et convergentes.
- Prôner une approche centrée sur le client dans toute l'organisation.

**Qualifications**
- Chacun a un parcours professionnel unique et l'expérience se présente sous plusieurs formes, nous voyons cela comme une force dans notre équipe. Nous croyons également au recrutement en fonction du potentiel et sommes fiers d'appuyer vos besoins de formation si vous avez des compétences à améliorer._

**Ce qu'il vous faut**:

- Vous avez au moins huit ans d'expérience dans la conception de services omnicanaux, la stratégie de conception ou la conception d'expériences.
- Vous êtes un fin stratège qui aime résoudre des problèmes complexes, capable de faire le lien entre les besoins de l'entreprise et ceux des utilisateurs pour obtenir l'adhésion.
- Vous êtes an