Front Desk Supervisor - Montréal, Canada - Hôtel Faubourg Montréal

Hôtel Faubourg Montréal

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Sous l'autorité de la Directrice de la réception, le (la) superviseur(e) de la réception aide la directrice à organiser, coordonner, superviser et contrôler les activités du service à la clientèle.

**Responsabilités**
- Effectuer les réservations de chambres reçues par téléphone, fax et courriel et attribuer les chambres;
- Balancer l'inventaire de chambre, gérer le '' overbooking ''
- S'assure du bon déroulement du quart de travail de préposés à la réception ;
- Établir les horaires et les procédures de travail ;
- Former les travailleurs quant à leurs tâches, les procédures de sécurité et les politiques de l'entreprise ;
- Gérer les situations d'urgence ;
- Assurer la sécurité des travailleurs et des clients ;
- Assister à des personnes ayant des besoins spéciaux ;
- Établit le rapport de paie du personnel de la réception;
- Tenir à jour les dossiers des employés;
- Rédige différents mémos, rapports, lettres et correspondance générale;
- Doit appliquer la convention collective;
- Gestion des plaintes;
- Toutes autres tâches connexes.

**Exigences**
- Doit avoir complété une formation en gestion hôtelière;
- Doit posséder une expérience pertinente dans le domaine;
- Bilingue Anglais-Français, une 3e langue un atout;
- Compétence et aptitude à gérer et à diriger du personnel syndiqué;
- Doit savoir gérer son stress, être patient, être à l'écoute des clients et du personnel.
- Doit se distinguer par son leadership, son sens de la créativité, son autonomie, son assurance et sa capacité à gérer des conflits;
- Doit se montrer flexible dans sa gestion du temps;
- Connaissances d'Opéra;
Doit être disponible soir, fin de semaines et jours fériés

**Salary**: $47,000.00-$48,000.00 per hour

Schedule:

- 8 hour shift
- Day shift
- Evening shift
- Every Weekend
- Holidays
- Weekend availability

**Experience**:

- Customer service: 2 years (preferred)

Work Location: One location