Analyste de Centre de Service Bilingue - Montréal, Canada - Compugen Inc

Compugen Inc

Verified Company

Montréal, Canada

4 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Job Title**
- Analyste de Centre de Service Bilingue

**Vacancy No**
- VN5730

**Work Location**
- Montreal, QC

**Job Details**

**Position: Analyste de Centre de Service Bilingue**

**Location**:
**Montréal**

**Position**:
**Analyste au Centre de Service Bilingue**

**Emplacement : Montréal**

**À propos de Compugen**

Compugen est l'un des plus importants fournisseurs de services en TI et d'intégration de systèmes informatiques au Canada, société d'intérêts privés. En tant que membre de l'équipe de Compugen, vous évoluerez dans un environnement aux solutions innovatrices et où les employés sont dévoués et centrés sur le perfectionnement et les possibilités de croissance.
Compugen est une organisation qui encourage et soutient les formations continues et le développement des opportunités. Nous sommes composés d'une main-d'œuvre talentueuse et diversifiée qui travaille de façon collective dans un environnement entrepreneurial et flexible. Nos membres du personnel ont accès aux technologies les plus récentes et les plus performantes dans l'exercice de leurs fonctions quotidiennes.

**Responsabilités**:
Le rôle principal consistera à fournir une assistance téléphonique aux utilisateurs en ce qui concerne les incidents et les demandes de service, afin de fournir un service de dépannage adéquat.
- Assurer la réception et la compréhension des appels afin de fournir le diagnostic préliminaire de l'incident signalé;
- Résoudre les problèmes techniques;
- Transmettre les appels et les demandes au support de deuxième niveau et / ou au service approprié au besoin;
- S'assurer que les appels et les demandes sont suivis jusqu'à leur résolution.
- De plus, assurez-vous que le suivi et la clôture de l'incident sont notifiés à l'utilisateur/client.

**Qualifications**
- Être titulaire d'un diplôme d'études collégiales en technologie de l'information ou d'un AEC;
- Avoir au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire;
- La connaissance d'un logiciel d'incident ou de demande de service est requise
- Capacité d'écouter et de saisir des données simultanément;
- Faire preuve de ponctualité et d'assiduité
- Disponibilité pour un horaire de travail variable;
- Capacité à communiquer en français et en anglais;
- LI-KQ1