Conseiller(ère) Technique - Saint-Laurent, Canada - Nordic Refrigeration

Nordic Refrigeration

Verified Company

Saint-Laurent, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Sommaire du poste**:
Le conseiller technique joue un rôle central dans la coordination des services offerts par l'entreprise. Il est responsable d'accueillir les clients, de planifier les rendez-vous, de fournir des soumissions, de répondre aux questions des clients, de superviser les travaux réalisés en atelier et sur la route, ainsi que de gérer les contrats de service et de s'assurer que les engagements envers les clients sont respectés. En plus de ces responsabilités, le titulaire du poste doit posséder des aptitudes de leadership pour motiver et guider l'équipe vers l'atteinte des objectifs, tout en assurant un contrôle strict des coûts des contrats de service.

**Principales responsabilités**:
**1. Accueil et communication avec les clients**:

- Accueil des clients au comptoir et prise de notes des demandes.
- Réponse aux appels téléphoniques et transmission d'informations précises aux clients.
- Suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction.

**2. Coordination des travaux en atelier et sur la route**:

- Collaboration quotidienne avec le responsable d'atelier pour assurer le suivi des réparations.
- Organisation des rendez-vous de l'atelier et coordination avec le superviseur technique
- Mise à jour du tableau des travaux en atelier.
- Répartition et coordination des appels de service routiers.

**3. Gestion administrative et logistique**:

- Émission de soumissions et communication avec le département des pièces pour la préparation des commandes.
- Création des bons de commande et ouverture de dossiers clients si nécessaire.
- Gestion des dossiers et des plaintes clients.

**4. Vente et justification des travaux**:

- Capacité à vendre les travaux à effectuer aux clients en expliquant clairement les avantages et la nécessité des réparations.
- Justification des travaux à effectuer sur les unités des clients en mettant en avant la sécurité, la fiabilité et les performances.

**5. Responsabilités spécifiques à la gestion de la flotte des unités en contrat de service avec Nordic Réfrigération**:

- Suivi des exigences d'entretien des unités de réfrigération pour lesquelles un contrat de service est en vigueur.
- Collaboration avec le département des pièces pour garantir que les réparations des unités de réfrigération respectent les standards de l'entreprise.
- Maintenir un juste équilibre entre les coûts d'entretien et les obligations de l'entreprise.

**6. Orchestrer l'activité / Leadership**:

- Amener l'équipe vers l'atteinte des objectifs à travers une attitude positive, dynamique et constructive au quotidien
- Agir en tant que leader naturel afin d'encourager un environnement de travail collaboratif et inclusif
- Fournir des rétroactions constructives pour favoriser le développement professionnel individuel et veiller à la réussite de l'équipe

**7. Contrôle des coûts des contrats de service**:

- Suivi rigoureux des coûts liés aux contrats de service pour garantir leur rentabilité.
- Identification et mise en œuvre de mesures d'optimisation des coûts lorsque nécessaire.

**8. Support opérationnel**:

- Réponse aux appels de fin de semaine de manière rotative.
- Coordination des interventions d'urgence.

**9. Tâches diverses**:

- Exécution de toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement du service.

**Profils de compétences**:
**Formation / Expérience / Certification**:

- DEP ou DEC en mécanique ou expérience équivalente (un atout).
- Connaissance de la mécanique (requis)
- Expérience dans la répartition (un atout)
- Minimum de 4 ans d'expérience dans un poste similaire.

**Connaissances**:

- Connaissances en mécanique, logistique, transport, informatique et service à la clientèle sont des atouts importants.
- Excellentes connaissances de la suite Office et 365 (Excel, Outlook, Teams, Planner, etc).
- Connaissances logicielles : Power BI, Serti (un atout).

**Compétences et aptitudes requises**:

- Autonomie, organisation et excellente capacité à gérer multiples priorités dans un environnement dynamique.
- Capacité à résoudre des problèmes complexes.
- Courtoisie et écoute attentive des clients. Habilité à créer des relations durables avec les clients.
- Capacité à coordonner harmonieusement avec l'équipe de service pour une meilleure gestion des priorités.
- Ambassadeur en amélioration continue : identifier des opportunités d'amélioration et s'impliquer activement dans l'implantation
- Bilinguisme avancé : Ang/ Fr, parlé et écrit.

**Ce que nous offrons**:

- Salaire concurrentiel avec possibilité de temps supplémentaire
- Environnement de travail humain, dynamique et évolutif
- Assurances collectives payées à 50% par l'employeur
- Service de télémédecine offert par l'employeur
- REER avec participation de l'employeur à hauteur de 1 pour 1 et ce jusqu'à 5% annuel
- Budget annuel de 350$ pour achat de vêtemen