Spécialiste Service Client - Montréal, Canada - Groupe Yellow
Description
Le titulaire du poste est responsable d'assurer un service efficace et rapide aux diverses demandes de la clientèle et traiter les demandes de remboursements du service entrepôt.**Responsabilités principales**
- Gérer et assurer un suivi des plaintes au sujet des produits, des services provenant des clients;
- Répondre aux demandes de renseignements des clients en ce qui a trait aux produits, politiques de retour, localisation des succursales et plus;
- Faire le suivi avec Postes Canada et Purolator lors de colis non livré;
- Offrir soutien sur le « chat » pour les diverses demandes d'informations et plaintes;
- Effectuer les recherches de pointures et modèles dans les succursales pour besoin d'échange de produit client Y503 ;
- Répondre aux appels des magasins pour validation forme de paiement ainsi que conseil et autorisation pour certain cas plus délicat de service client en magasin;
- Effectuer les remboursements et ajustements de produits manquants sur commandes du Ecom;
- Offrir un soutien administratif au niveau du département des opérations.
**Exigences**
- Diplôme d'études collégiales complétée;
- Minimum un an d'expérience dans un poste similaire ou dans le domaine du service à la clientèle;
- Connaissances de la suite Microsoft Office et de sites web;
- Parfaitement bilingue (anglais et français);
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement multitâche, grande facilité à communiquer et axé sur le service à la clientèle;
- Autonome, bon esprit d'équipe, bon jugement, attitude positive et dynamique;
Le genre masculin est utilisé dans le but d'alléger le texte.
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