Spécialiste Du Soutien Opérationnel - Saint-Laurent, Canada - DSV

DSV

Verified Company

Saint-Laurent, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**DSV - Global Transport and Logistics**

Location: CAN - Saint-Laurent, Rue Beaulac
Job Posting Title: Spécialiste du Soutien Opérationnel
Time Type: Full Time

Objectif du Poste
- Aider dans le soutien des mises en oeuvre opérationnelles à travers le Canada.
- Diriger, coordonner, et soutenir la mise en oeuvre et la restructuration des comptes.
- Assurer que les besoins et les attentes des clients sont comblés tout au long de la phase de mise en œuvre et du début du service y compris les mises en œuvre techniques des outils de visibilité pour les clients existants
- Agir comme modérateur pour la revue des comptes existants et des processus opérationnels afin d'identifier & de recommander les occasions d'amélioration et d'optimisation opérationnelle

Tâches Principales
- Initier et coordonner la mise en oeuvre des Comptes Clés tout au long de la phase d'essai (expéditions d'essai), la mise en oeuvre de la production, jusqu'au point où toutes les parties sont satisfaites de la marche des opérations
- Liaison avec les représentants des ventes de DSV et du client pour confirmer les attentes, les échéanciers et l'appropriation en se basant sur l'évaluation des besoins et sur ce qui a été entendu (vendu)
- Développer des plans de mise en oeuvre détaillés au sujet des détails contractuels octroyés et l'étendue des services
- Établir et gérer les équipes de projet interfonctionnelles en se basant sur les exigences du contrat
- Aider les Ti dans l'établissement des exigences des systèmes et coordonner l'intégration des systèmes entre le client et DSV lorsque requis
- Initier et coordonner la formation sur les systèmes pour les unités opérationnelles
- Garantir l'établissement de SOP et s'assurer que les bureaux/agents DSV comprennent les exigences/attentes du compte et faire le suivi avec des mesures correctives appropriées si nécessaire
- Créer des organigrammes et des listes de contact qui montrent clairement l'engagement et l'acheminement hiérarchique
- Identifier et soutenir le développement des outils de mesure/ selon les exigences du client et les capacités de DSV
- Assurer que l'impact commercial des projets est géré et communiqué de manière appropriée au sein des intervenants du compte
- Fournir un rapport de fermeture à la fin de chaque projet de mise en oeuvre de compte détaillant ce qui a bien fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. Le rapport contiendra aussi les recommandations pour les améliorations futures du processus global
- Soutenir les opérations après la mise en oeuvre tel que requis par le client ou DSV
- Réviser les procédures des comptes existants dédiés afin d'identifier et de recommander les occasions d'affaires et d'optimisation des processus
- Aider à l'analyse des processus opérationnels et à l'identification des occasions d'amélioration
- Coordonner et soutenir les projets opérationnels tel qu'assignés par le directeur hiérarchique

Tout le personnel:

- Exécuter les tâches assignées pour supporter DSV dans ses objectifs concernant la qualité, santé, sécurité et environnement et suivre toutes les exigences telles que stipulées dans la politique sur la Qualité Santé Sécurité Environnement.
- Il est de la responsabilité de tout le personnel de s'assurer que leurs activités quotidiennes épousent la durabilité/la Santé et la Sécurité, et réduisent ainsi l'impact sur l'environnement, en appuyant les communautés au sein desquelles nous travaillons et en réduisant les incidents en milieu de travail.

En raison de la nature dynamique de notre industrie, vos responsabilités et votre rôle pourraient changer.

Autorité Décisionnelle
- À l'intérieur des domaines de responsabilité définis, tel que délégué par le Directeur

Fonction / Connaissance du Marché & de l'Industrie / Sens des Affaires / Processus de Travail
- Savoir-faire fonctionnel approfondi en Fret Aérien / Fret Maritime
- Bonne connaissance opérationnelle (Service à la Clientèle, Opérations d'Importation & d'Exportation, Dédouanement et Approvisionnement)
- Savoir-faire solide de la gestion de projet
- Solides compétences en gestion de processus
- Grande capacité à définir, développer et documenter les processus et procédures internes
- Expérience de la méthodologie d'amélioration continue (Six Sigma et Lean Tools) un atout
- Profonde compréhension de la stratégie et des produits DSV
- Solide compréhension de l'architecture applicative et flux de données de DSV
- Compétences avancées en gestion d'entreprise

Aptitudes & Compétences
- Excellentes compétences organisationnelles, analytiques et conceptuelles
- Capacité à comprendre et à analyser les défis des clients et opérationnels et à élaborer des propositions de solutions
- Forte capacité à prendre des décisions et haut niveau d'imputabilité
- Hautement orienté résultats et c