Centre Assistance - Laval, Canada - Metro Inc.

Metro Inc.

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Laval, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Titre du poste**: centre assistance
**Numéro de la demande**:36924
**Catégorie d'emploi**: Administration
**Division**: Nat - Systèmes d'information
**Département**: Technologie de l'information
**Lieu de travail**: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL)
**Province**: Canada : Quebec
**Type d'emploi**: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages:

- Horaire flexible afin de promouvoir l'équilibre travail/vie personnelle
- Télétravail en mode hybride
- Assurances collectives dès la première journée
- Régime de retraite très compétitif
- Politique de vacances généreuse
- Journées personnelles
- Programme d'aide aux employé-e-s
- Stationnement gratuit
- Opportunité de développement professionnel
- Bornes de recharge pour voitures électriques

**Votre mission dans l'équipe**:
Relevant du chef d'équipe du centre d'assistance, le ou la titulaire du poste assure les fonctions de support technique niveau I, et le suivi des demandes des clients tout en s'assurant que les problèmes des utilisateurs soient traités avec satisfaction pour la gamme des systèmes informatiques implantés dans l'environnement corporatif de Metro et ses divisions et les magasins d'alimentation.

**Vos responsabilités en tant que Technicien-ne, centre d'assistance**:

- Effectue la prise d'appels, courriels et billets des utilisateurs, corporatif et en magasins.
- Analyse et définit la source des problèmes.
- Règle les problèmes de type niveau 1 et assiste les utilisateurs en ce qui a trait aux systèmes de requête.
- Applique les procédures de support selon les normes établies.
- Documente de façon précise et détaillée tous les incidents et requêtes via l'outil prévu.
- Achemine les incidents non résolus aux équipes niveaux 2 ou 3 de Metro ou aux fournisseurs.
- Assure un suivi de facon quotidienne des incidents non-résolus auprès des autres équipes informatiques de Metro ou fournisseurs
- Maintien ses connaissance à jour de l'environnement Metro en suivant les formatons données et en utilisant les bases de connaissances disponibles.

**Les qualifications que nous cherchons**:

- DEC en informatique ou l'équivalent
- Bonne connaissance de Windows et réseautique
- Expérience en support technique nécessaire
- Organisation et autonomie
- Grande aptitude à travailler en équipe
- Facilité de communication
- Bilinguisme (oral et écrit) requis

**Quelques atouts supplémentaires**:

- Orientation vers un travail/service de qualité
- Apprentissage des aspects techniques
- Gestion du temps
- Débrouillardise
- Apprentissage rapide et soutenu
- Résolution de problèmes

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