Gestionnaire Des Opérations, Service Du Registraire - Ottawa, Canada - Université d'Ottawa

Université d'Ottawa

Verified Company

Ottawa, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Type d'emploi**:
Employé

**Durée en mois** **(pour les emplois à durée déterminée):
N/A

**Famille d'emplois**:
Opérations commerciales

**Nombre de postes à pourvoir**:
1

**Faculté/Service - Département**:
Registraire, Fonctionnement

**Campus**:
Campus principal

**Affiliation syndicale**:
N/A

**Date d'affichage**:
June 06, 2024

**Date de clôture**:
June 24, 2024

**Heures par semaine**:
35

**Classe salariale**:
Personnel non syndiqué, classe NM1

**Échelle salariale**:
$98, $121,799.00

À propos des affaires étudiantes:
Le Service des affaires étudiantes est au cœur même de l'expérience étudiante à l'Université d'Ottawa. Nous recrutons les meilleurs futurs étudiants, nous les soutenons tout au long de leurs années universitaires et nous les laissons bien préparés à des carrières épanouissantes et à des études futures. Notre équipe de plus de 600 employés dévoués fournit les services qui permettent aux étudiants d'être heureux, de se sentir bien et de s'épanouir dans la poursuite de leurs ambitions. Nous les aidons à postuler et à s'inscrire aux cours, nous supervisons 11 résidences et une salle à manger primée, nous organisons des événements amusants et des activités sportives universitaires, nous gérons un programme innovant de développement de carrière et d'apprentissage par l'expérience, et bien plus encore

Il n'y a rien de plus gratifiant que d'aider les générations futures à atteindre leur plein potentiel dans une université de classe mondiale. Grâce à notre large éventail d'opportunités de carrière et de parcours de développement professionnel, nous sommes certains que vous apprécierez l'expérience autant que nos étudiants.

**Raison d'être du poste**:
Assurer un leadership stratégique et opérationnel dans la planification, l'élaboration, l'organisation, le contrôle, l'analyse de données quantitatives et la livraison de services et partager cette expertise avec la communauté universitaire.

Agir à titre d'expert-conseil à la communauté universitaire.

Développer un milieu de travail axé sur un échange d'information continu, un service à la clientèle bilingue hors pair et l'innovation des méthodes de travail par l'introduction de la technologie pour mieux répondre au besoin de la population en général et, plus particulièrement, de la clientèle étudiante.

**Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes**:

- Mettre en place un plan de travail et des mécanismes de suivis et de gestion des priorités pour l'ensemble des opérations afin de traiter de façon efficace et juste les demandes de service en provenance de la communauté universitaire.
- Assurer une gestion opérationnelle saine et optimale des ressources du service en adoptant une vision d'affaires et ainsi accroitre le retour sur l'investissement.
- Gérer l'ensemble des activités du service, y compris l'allocation des ressources humaines et matérielles, la répartition du travail, la mise en œuvre des méthodes de travail, et la gestion du contenu du site web afin d'offrir un service d'appui de grande qualité.
- Assurer la mise en place de normes de qualité supérieure, de politiques équitables et de règlements clairs pour l'ensemble des activités du secteur. Le titulaire assure la mise en place d'un processus tout au long de l'année et apporte les changements requis afin de maintenir l'intégrité des données.
- Mettre en place un modèle de communication efficace et efficient, qui servira à répondre aux préoccupations des services et des facultés et assurer un service de qualité supérieure.
- Assurer une relation constante et régulière avec les autres services et facultés pour élaborer des modes de communications, favoriser l'échange d'information, développer une philosophie du service à la clientèle afin d'obtenir la coopération de tous les secteurs de l'Université pour offrir un service à la clientèle de qualité.
- Veiller à ce que des mécanismes rigoureux de contrôle de la qualité soient mis en place en vue de garantir la consistance, l'équité et l'efficience tout au long des processus opérationnels.
- Développer des outils de planification et de collecte de données statistiques et qualitatives, élaborer et administrer des sondages, le tout dans une perspective d'amélioration des processus d'affaires et d'optimisation des ressources.
- Assurer le respect des règlements et directives de l'Université en évaluant les programmes de formation des employés du centre de services, faisant de l'écoute pour évaluer les connaissances du personnel et mettant en place des sessions de formation et d'information pour corriger certains points.
- Recruter, sélectionner, former et évaluer les employés sur leur rendement et sur la qualité de l'information transmise aux clients. Résoudre les conflits au sein du personnel e