Support Coach - Anjou, Canada - Intact

Intact

Verified Company

Anjou, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.

Intégrez un milieu où vous disposerez des ressources nécessaires pour apprendre et évoluer, en plus d'être valorisés pour qui vous êtes : chez Intact, la diversité est une force. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à atteindre vos objectifs avec des outils, des possibilités et de la flexibilité. C'est notre promesse aux employés.

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez façonner l'avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

**À propos du poste***

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Support coach pour notre Service de l'Indemnisation qui jouera un rôle essentiel dans le soutien de notre croissance.

**Lieux de travail**: Tous les emplacements, nécessite 2 jours de présence par semaine dans un bureau.

**LE RÔLE**:
Supporter les experts dans leur développement de compétences et les gestionnaires pendant leur absence.
- Autoriser les paiements et réserves tout en veillant à ce que les modalités du contrat soient respectées ainsi que les normes, politiques et procédures
- Supporter et accompagner les experts dans toutes les natures de dossiers tant en biens et responsabilité - en assurance des particuliers et des entreprises
- Répondre aux questions techniques d'experts en sinistres
- S'assurer de la recevabilité et la responsabilité en analysant les couvertures et les circonstances du sinistre du dossier présenté par l'expert
- Assurer le maintien des délais de service selon les standards définis par l'organisation et prendre les décisions appropriées pour maintenir cette qualité constante
- Suivre les normes et pratiques et utiliser les outils de façon efficace
- Documenter chaque dossier en détails en conformité avec le protocole de communication établie
- Fournir aux gestionnaires de la rétroaction sur le développement des compétences, sur la qualité du travail et sur les besoins de formation (opportunités d'amélioration du service et notions techniques). - Prendre la relève de gestion technique d'une équipe durant l'absence de son gestionnaire.
- Participer à l'amélioration des processus opérationnels et à l'atteinte des objectifs
- Gérer les insatisfactions de la clientèle
- Analyse de dossiers en responsabilité civile
- Traiter des réclamations lors de périodes achalandées - Assurer une présence physique dans nos bureaux lorsque requis.

**COMPÉTENCES**:

- DEC ou AEC assurance ou son équivalent.
- Certification d'expert en sinistre en biens des particuliers et entreprises
- 5 années d'expérience minimum dans le traitement de dossiers en indemnisation de toutes lignes d'affaires et de toutes natures de sinistres
- Bilinguisme, tant à l'oral qu'à l'écrit (Français, Anglais) **_Nécessité d'interagir sur une base régulière avec une clientèle anglophone et des collègues partout au pays_**:

- Bon esprit d'analyse, de synthèse et de décision
- Sens de l'urgence en tout temps
- Bonne connaissance des logiciels Microsoft office
- Expérience antérieure en coaching, un atout

**Habiletés recherchées**:

- Coaching : Faire de la rétroaction pour encourager l'acquisition et le développement des compétences
- Communication efficace : Transmettre des messages clairs, concis et convaincants à un auditoire ciblé
- Initiative : Agir de façon autonome et proactive, dépasser les attentes et les objectifs
- Planification et organisation : Définir et gérer les priorités, les requis et les ressources. Prévoir de façon autonome
- Diplomatie : Facilité à établir des relations fondées sur la confiance et la collaboration
- Prise de décision et recherche de solutions

**Cet affichage prendra fin le 31 janvier 2024.**

**LI-LA1**

**LI-Hybrid**

**Ce que nous offrons***

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe:

- Un régime complet d'avantages financiers qui reconnaît vos succès
- Un régime d'achat d'actions des employés parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées
- Un régime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels
- Des aménagements de travail flexibles
- La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année
- Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode