Coordonnateur Bilingue, Bureau de Résolution Des - Montréal, Canada - Banque de Montréal

Banque de Montréal

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Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

VIRTUAL61 - HomeRes - QC - BMO XXXXX Québec,X0X 0X0

Trouve des solutions de collaboration novatrices pour résoudre les plaintes et répondre aux questions en tenant compte des besoins des clients et de la Banque. Évalue et améliore continuellement les procédures de travail afin de maximiser l'efficacité du groupe.

Attentes liées au poste:

- Surveiller et assigner les plaintes de niveau 2.
- Passer en revue la boîte de courriel partagée pour examiner les plaintes adressées à la haute direction.
- Passer en revue les messages laissés dans la boîte vocale de la ligne des plaintes adressées à la haute direction.
- Passer en revue la corbeille de travail de la haute direction pour voir les nouvelles plaintes reçues.
- Communiquer avec les clients dont le profil est introuvable ou qui n'ont pas fourni suffisamment de renseignements.
- Distribuer les plaintes à tous les membres du Bureau des plaintes adressées à la haute direction dans un délai raisonnable.
- Identifier et déterminer les plaintes qui devraient être traitées par d'autres équipes ou groupes.
- Documenter les plaintes qui devront être traitées par un autre groupe et les recommander au secteur d'activité approprié dans un délai raisonnable.
- Suivre les procédures appropriées pour le poste et assurer une distribution équitable des cas entre les membres de l'équipe.
- Identifier de manière proactive des tendances par rapport aux plaintes reçues et en faire part à l'équipe de la direction.

Qualifications:

- Communication:

- Communiquer clairement et efficacement par divers moyens : courriel, en personne, avec des listes et des messages et au téléphone. La communication comprend également les aptitudes d'écoute et la capacité à suivre des instructions et à offrir de la rétroaction.
- Grande efficacité:

- Effectuer les tâches liées au poste avec succès et en temps opportun.
- Flexibilité:

- Réagir rapidement à des situations de travail en constante évolution et s'adapter avec facilité lorsque requis.
- Sens de l'organisation:

- Demeurer concentré sur plusieurs tâches en établissant l'ordre de priorité pour chacune au moyen d'outils et de ressources afin de demeurer efficace.
- Attitude positive:

- Travailler en adoptant une attitude positive et une volonté d'apprendre, de s'adapter au changement selon le modèle Être BMO.

**Ici, pour vous.**

À BMO, nous sommes animés par une raison d'être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d'être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.