Agent(E) Centre D'appel - Montréal, Canada - Reseau sans fil Otodata Inc.

Reseau sans fil Otodata Inc.

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**SOMMAIRE DU POSTE**

L'agent du service à la clientèle est responsable d'assister les clients dans la transmission de l'information et la prise de rendez-vous de manière professionnelle et dans le plus grand respect des normes définies en termes de qualité de service et de productivité.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Répondre aux demandes écrites et verbales de la clientèle sur les produits offerts en tenant compte de leurs besoins
- Recevoir et traiter les demandes (90% appels)
- Entrée de données
- Faciliter les communications entre la clientèle, les représentants des ventes, les techniciens et les représentants service clientèle
- Aider les clients en les conseillant sur les produits
- S'assurer de la satisfaction de la clientèle
- Gérer les plaintes des clients et en assurer un suivi
- Entrées, traitements et suivis postaux des commandes

**PROFILS DES COMPÉTENCES ET QUALIFICATION REQUISE**

**Formation/ Expérience/ Certification**
- Diplôme d'études secondaires (DES)
- 1 ans d'expérience pertinente
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

**Connaissances**
- Excellentes aptitudes à bien communiquer en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit; puisque le poste nécessite d'interagir avec des clients se trouvant hors de la province.
- Connaissance ERP NetSuite (atout).

**Compétences et aptitudes requises**
- Sens de la débrouillardise et de l'organisation grandement développés;
- Autonomie, initiative et haut sens des responsabilités;
- Grande capacité à travailler en équipe;
- Polyvalence et flexibilité;
- Rigueur, souci de l'excellence et minutie;
- Sens aiguisé du service à la clientèle et une éthique professionnelle irréprochable;
- À l'aise dans un environnement de travail dynamique et rapide.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 22,00$ à 26,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel