Conseiller(ère) Planification Des Activités I - Montréal, Canada - Hydro Québec

Hydro Québec

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Concours**:

**Titre à l'interne**:

- Conseiller(ère) Planif. des activités I (Assignation temporaire durée 12 mois)**Statut**:

- Temporaire**Durée**:

- 12 mois**Adresse**:

- 8181, avenue de l'Esplanade**Ville**:

- Montréal**Horaire de travail**:

- 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**:
- 03/03/2024- _Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché._

**Qui nous sommes**

Nous sommes fiers de produire une énergie propre et renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l'économie et bâtir un avenir durable.

Travailler avec nous, c'est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde

**Salaire**:
65 901,68 $ à ,48 $

**Votre mission**:
**Vos principales activités au quotidien**:

- Fournir l'historique et la modélisation des appels téléphoniques du Centre d'appels et des différents sites.
- Effectuer des études et analyses permettant d'assurer la conception de modèle de prévision de main-d'œuvre.
- Prévoir à l'aide des modèles, les besoins de main-d'œuvre sur une base horaire en ligne et pour le travail clérical, pour une période allant d'une journée à un mois de façon à optimiser les ressources.
- Ajuster les prévisions en fonction de facteurs ponctuels ou d'impondérables et d'urgence.
- Conseiller les gestionnaires sur l'organisation et le routage des appels en fonction des périodes de l'année.
- Fournir les systèmes d'évaluation de la performance du centre, analyser les indicateurs de gestion.
- Réaliser les programmes d'assurance qualité dans son champ d'activité.

**Votre profil**:
**Exigences**:

- Détenir un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en administration Sciences pures ou en Technologie de l'information (TI), ou dans un autre domaine pertinent ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalent.
- Posséder un minimum de 3 à 6 ans d'expérience pertinente dans l'analyse de la performance organisationnelle, opérationnelle et stratégique ou dans la modélisation mathématique.

**Compétences et connaissances reliées au poste**:

- Avoir une bonne connaissance de la suite Microsoft Office 365, en particulier Excel.
- Avoir une bonne connaissance en planification.
- Avoir une bonne connaissance des activités des centres de contacts clients (interne et/ou externe à l'organisation) et des données.
- Avoir de l'expérience en tant qu'utilisateur et/ou de super-utilisateur et/ou d'administrateur (pour le volet configuration) avec un outil de planification comme Genesys WFM et/ou Nice WFM, un atout.
- Avoir de l'expérience de soutien fonctionnel et/ou technique pour la communauté d'utilisateur d'une solution WFM, un atout.
- Démontrer la maîtrise de la compétence comportementale suivante:

- Centré sur le client
- Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.

**Compétences essentielles à Hydro-Québec**:

- Travaille en équipe
- Agit avec ouverture et bienveillance
- Agile et orienté vers les résultats
- S'engage dans l'évolution

**Votre future équipe**:

- Joins-toi à une équipe multidisciplinaire de 7 professionnels du domaine de la planification qui dessert nos partenaires internes comme les Technologies de l'information, les Ressources Humaines et notre grande direction Clientèle avec les canaux numériques et Hilo. Nous sommes l'une des 3 équipes d'une grande unité de planification qui regroupe plus de 30 professionnels du domaine. Tu auras plusieurs opportunités d'apprentissage et d'évolution au sein de cette grande unité.

**Ce que nous offrons**
- Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent
- Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché
- Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
- Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d'un congé autofinancé
- Une gamme complète de programmes d'assurance maladie, vie et salaire
- Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail

**Égalité des chances**

Des mesures d'accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d'optimiser leur recrutement.

Conformément à la norme _Vérification de la fiabilité et de l'intégrité des personnes d'Hydro-Québec _(HQ-SC-N-1001), la personne retenue fera l'objet de vérifications correspondant au niveau auquel l'emploi est assujetti. Notre fournisseur _Mintz Véri