Spécialiste Produit Sharepoint - Remote, Canada - SherWeb

SherWeb

Verified Company

Remote, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

_Emplacement: travail à domicile (Canada)_

**Voici ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons**

Sherweb se concentre vraiment sur la recherche de talents exceptionnels grâce à notre processus de découverte unique. Nous sommes des experts dans la vérification des aptitudes et des compétences et une fois que nous aurons établi le poste parfait, notre équipe vous recommandera lequel de nos rôles vous convient le mieux

**Voici comment vous contribuerez au succès de l'entreprise**

Membre du département de soutien M365, relevant d'un chef d'équipe, travaillant à domicile (Canada ou États-Unis) ou de l'un de nos bureaux modernes (Sherbrooke ou Montréal), vous serez un acteur clé des opérations quotidiennes de soutien technique grâce à votre connaissance approfondie des produits spécifiques à M365, **SharePoint**. Vous aiderez également à partager les connaissances avec les équipes de soutien et les conseillers techniques tout en aidant à faire face aux problématiques techniques complexes.

**Voici à quoi ressemblera votre travail quotidien dans ce rôle**
- Aider et soutenir les équipes de soutien M365 de première ligne dans la résolution de problèmes techniques avec

des conseils et un accompagnement en temps réel;
- Agir à titre de référence sur un produit M365 spécifique, **SharePoint** pour les équipes de première ligne;
- Résoudre des cas avancés et répondre à des questions complexes reliées à votre produit d'expertise M365;
- Assurer le meilleur service-client de haute qualité lors de dépannages de problèmes liés à votre produit;
- Coordonner des cas techniques complexes liés à votre produit, leur résolution et leur plan d'action;
- Fournir de l'information sur le traitement des cas reliés à votre produit;
- Partager, collaborer et construire des ateliers et des FAQ pour former les équipes de première ligne;
- Contribuer à la documentation et au contenu de la base de connaissances;
- Maintenir vos compétences et connaissances à jour en gérant directement des cas techniques chaque mois.
- Participer occasionnellement à des projets spécifiques.
- Fournir une formation technique lorsque nécessaire.
- Demeurer au fait de tout changement technologique au sein du secteur et de l'industrie.
- Effectuer toutes autres tâches connexes selon l'évolution du poste et les besoins du département.

**Si vous avez au moins la moitié de ces compétences, vous vous intégrerez parfaitement à nous**
- 2 à 3 années d'expérience en soutien technique ou en services à une clientèle d'affaires.
- 3 à 5 années d'expérience avec Office 365 ou Microsoft 365 avec certains des éléments suivants:

- Administration des versions Enterprise de Windows Server, Exchange Server, **SharePoint Online,** Skype
for Business Server, ou Lync Server.
- Expérience en migration (progressive, à basculement, hybride et IMAP).
- Connaissances et expérience dans la création et l'exécution de scripts PowerShell.
- Connaissance approfondie d'un ou plusieurs des produits suivants : Exchange, **SharePoint Online**, Skype Entreprise, Lync,

Teams, Sécurité, Azure et/ou Intune.
- Diplôme collégial ou universitaire en TI ou expérience équivalente.
- Certifications Microsoft : MCP, MCSA, MCSE ou MCITP (un atout).
- Minimum 2 ans d'expérience en soutien technique et/ou services à la clientèle B2B.
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en anglais.

**Avantages de travailler chez Sherweb**

Sherweb, c'est d'abord et avant tout une culture où les besoins de nos clients sont au cœur de nos actions et sont soutenus par des Sherwebois engagés à vivre fortement nos valeurs de passion, de travail d'équipe et d'intégrité.

**Un environnement de travail personnalisé et de grande qualité**
- Tous les jours, la possibilité de choisir le mode de travail qui te convient le mieux (à la maison, au bureau, hybride).
- À l'occasion, la chance de savourer le concept de « tracances », soit une formule de télétravail depuis ton lieu de vacances. Un privilège de choix pour les nomades numériques avides de liberté.
- De magnifiques bureaux pour se retrouver en gang (Sherbrooke et centre-ville de Montréal).
- Une contribution financière pour te meubler à la maison et l'accès à notre ergonome‐conseil, car on se soucie de ta sécurité et de ton bien-être.
- Un écosystème et des outils technologiques de pointe ainsi qu'une allocation pour l'achat des périphériques de ton choix.
- Un milieu qui met la reconnaissance des comportements et des réalisations au premier plan et propose des programmes variés.
- Des collègues généreux et bienveillants issus d'une multitude d'horizons professionnels et culturels.
- La possibilité pour toi de recommander des talents de qualité et d'être récompensé par notre généreux programme de recommandation.

**Des possibilités de croissance illimitées**
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